| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究的目的及其意义 | 第9-10页 |
| 第二节 研究的内容和问题 | 第10-11页 |
| 第三节 研究方法 | 第11页 |
| 第四节 论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 客户终身价值理论综述 | 第13-24页 |
| 第一节 客户终身价值的定义及构成分析 | 第13-14页 |
| 第二节 客户终身价值的评估模型及其影响因素分析 | 第14-18页 |
| 第三节 零售业务及其零售客户的基本界定 | 第18-20页 |
| 第四节 建立以客户终身价值为核心的银行零售业务管理体系 | 第20-24页 |
| 第三章 B银行国内零售业务发展及其管理体系分析 | 第24-40页 |
| 第一节 B银行零售业务发展 | 第24-26页 |
| 第二节 B银行国内零售业务的战略目标 | 第26-27页 |
| 第三节 B银行管理体系的战术决策 | 第27-35页 |
| 第四节 B银行零售业务面临的挑战和存在的问题 | 第35-40页 |
| 第四章 B银行零售业务客户终身价值分析 | 第40-48页 |
| 第一节 B银行的客户细分 | 第40-41页 |
| 第二节 B银行客户终身价值影响因素及其估算 | 第41-46页 |
| 第三节 B银行客户终身价值分析 | 第46-48页 |
| 第五章 建立以客户终身价值为核心的B银行零售业务营销策略 | 第48-60页 |
| 第一节 基于客户的组织规划 | 第48-54页 |
| 第二节 客户获取战略 | 第54-55页 |
| 第三节 资源组合策略 | 第55-57页 |
| 第四节 客户关系策略 | 第57-58页 |
| 第五节 风险控制 | 第58-60页 |
| 第六章 结论 | 第60-62页 |
| 第一节 研究的主要结论 | 第60-61页 |
| 第二节 研究局限及未来展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 后记 | 第63页 |