基于软交换的中小型呼叫中心平台研究与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·国内外发展现状 | 第10-13页 |
| ·国外发展现状 | 第10-12页 |
| ·国内发展现状 | 第12-13页 |
| ·国内呼叫中心发展趋势 | 第13-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第16-17页 |
| ·研究的主要内容和创新之处 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第二章 相关技术基础 | 第19-28页 |
| ·UML | 第19页 |
| ·软交换与H.323 协议 | 第19-24页 |
| ·软交换网络总体网络架构 | 第19-22页 |
| ·H.323 协议 | 第22-24页 |
| ·XML 概述 | 第24-25页 |
| ·SCXML 相关技术 | 第25-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 呼叫中心系统结构分析与设计 | 第28-38页 |
| ·呼叫中心系统结构分析 | 第28-30页 |
| ·用例图 | 第30-32页 |
| ·活动图 | 第32-33页 |
| ·类图 | 第33-37页 |
| ·类图的生成 | 第33-35页 |
| ·基类代码生成 | 第35-37页 |
| ·序列图 | 第37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 软交换呼叫中心系统实现 | 第38-54页 |
| ·SCXML 流程设计 | 第38-41页 |
| ·解释器执行流程图 | 第38页 |
| ·SCXML 解释器核心程序 | 第38-41页 |
| ·SCXML 服务器工作过程 | 第41页 |
| ·基于XML 的TTS 设置 | 第41-47页 |
| ·设计流程 | 第42-43页 |
| ·真人语音库和XML 文件设计 | 第43页 |
| ·拼读程序的实现 | 第43-47页 |
| ·网关程序实现 | 第47-51页 |
| ·IP 网关程序 | 第47-48页 |
| ·PSTN 公众电话网的网关程序 | 第48-49页 |
| ·网关程序实现 | 第49-51页 |
| ·IVR 程序的实现 | 第51-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 总结与展望 | 第54-56页 |
| ·总结 | 第54页 |
| ·下一步工作 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
