| 内容摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-14页 |
| 0. 导论 | 第14-19页 |
| ·研究背景及意义 | 第14-15页 |
| ·内容结构安排与研究方法 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·内容安排 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·创新点及不足之处 | 第17-19页 |
| ·创新点 | 第17-18页 |
| ·不足之处 | 第18-19页 |
| 1. 文献综述 | 第19-62页 |
| ·商业银行营销策略方面的研究 | 第19-36页 |
| ·国外商业银行营销策略方面的研究 | 第19-32页 |
| ·我国商业银行营销策略方面的研究 | 第32-36页 |
| ·商业银行个人理财业务的研究 | 第36-56页 |
| ·境外商业银行个人理财业务研究 | 第36-53页 |
| ·我国商业银行个人理财业务研究 | 第53-56页 |
| ·我国商业银行个人理财业务研究的趋势 | 第56页 |
| ·我国商业银行个人理财业务营销策略的研究 | 第56-62页 |
| ·我国商业银行个人理财业务营销策略定性分析为主的研究 | 第56-57页 |
| ·我国商业银行个人理财业务营销策略定量方法为主的研究 | 第57-60页 |
| ·我国商业银行个人理财业务营销研究的不足及本文研究中的创新点 | 第60-62页 |
| 2. 我国商业银行个人理财业务营销现状与发展趋势分析 | 第62-76页 |
| ·我国商业银行个人理财业务营销现状的实证分析 | 第62-73页 |
| ·我国商业银行个人理财业务的涵义和内容 | 第62-65页 |
| ·我国商业银行个人理财业务营销状况的市场调查 | 第65-71页 |
| ·我国商业银行个人理财业务营销存在的主要问题 | 第71-73页 |
| ·我国商业银行个人理财业务营销发展的总体趋势 | 第73-76页 |
| ·科学细分客户市场,提供个人性的理财产品与服务 | 第73页 |
| ·建立多类别、系列化的理财产品营销体系 | 第73-74页 |
| ·塑造多功能、全方位的服务营销体系 | 第74-75页 |
| ·创建高品质的个人理财品牌营销体系 | 第75-76页 |
| 3. 我国商业银行个人理财业务市场细分 | 第76-103页 |
| ·我国商业银行个人理财业务市场细分研究现状 | 第76-87页 |
| ·商业银行客户市场细分方法综述 | 第76-78页 |
| ·基于"家庭生命周期"方法的理财客户市场细分 | 第78-80页 |
| ·基于客户价值理论的市场细分 | 第80-86页 |
| ·目前我国商业银行个人理财客户市场细分方法的不足及本文盯创新点 | 第86-87页 |
| ·基于"客户价值"的我国商业银行个人理财客户分类 | 第87-103页 |
| ·基于RFM的客户分类 | 第88-96页 |
| ·交叉销售能力的客户分类 | 第96-100页 |
| ·基于RFM与交叉销售的客户价值分类 | 第100-103页 |
| 4. 我国商业银行个人理财产品营销策略分析 | 第103-135页 |
| ·我国商业银行个人理财产品的发行现状 | 第103-110页 |
| ·我国商业银行个人理财产品种类 | 第103-105页 |
| ·我国商业银行个人理财产品特点 | 第105-109页 |
| ·我国商业银行个人理财产品创新的发展趋势 | 第109-110页 |
| ·我国商业银行个人理财产品系列化创新策略 | 第110-118页 |
| ·金融产品创新的方法 | 第110-113页 |
| ·我国商业银行个人理财产品系列化创新策略 | 第113-118页 |
| ·我国商业银行个人理财产品组合方案营销策略 | 第118-135页 |
| ·我国家庭金融资产状况的实证分析 | 第118-125页 |
| ·我国商业银行个人理财产品组合最优模型的构建 | 第125-131页 |
| ·我国商业银行个人理财产品组合的方案营销策略 | 第131-135页 |
| 5. 我国商业银行个人理财业务服务营销策略分析 | 第135-178页 |
| ·商业银行个人理财服务质量的理论与模型 | 第135-149页 |
| ·服务质量与服务质量模型 | 第136-141页 |
| ·银行顾客满意度指标体系的建立 | 第141-143页 |
| ·商业银行个人理财业务服务质量指标体系的建立 | 第143-148页 |
| ·我国商业银行个人理财业务服务质量研究的不足与本文的创新点 | 第148-149页 |
| ·我国商业银行个人理财客户满意度影响因素的实证分析 | 第149-157页 |
| ·问卷设计 | 第149-152页 |
| ·问卷调查结果 | 第152-156页 |
| ·信度和效度分析 | 第156-157页 |
| ·银行个人理财业务客户满意度影响因素模型 | 第157页 |
| ·我国商业银行个人理财业务CS策略的实现途径 | 第157-169页 |
| ·我国商业银行个人理财业务的差异化服务 | 第158-162页 |
| ·理财服务人员的专业化培养 | 第162-165页 |
| ·拓展理财服务的渠道 | 第165-169页 |
| ·我国商业银行个人理财业务服务的CR体系 | 第169-178页 |
| ·商业银行客户关系管理的内容 | 第169-171页 |
| ·我国商业银行实施CRM的具体措施 | 第171-173页 |
| ·我国商业银行个人理财业务客户关系管理的案例 | 第173-178页 |
| 6. 我国商业银行个人理财业务品牌营销策略分析 | 第178-192页 |
| ·金融企业品牌建设的相关理论研究 | 第178-183页 |
| ·我国金融企业品牌建设理论研究现状 | 第178-179页 |
| ·金融品牌资产的构成要素 | 第179-182页 |
| ·我国商业银行个人理财业务品牌资产的构成要素 | 第182-183页 |
| ·我国商业银行个人理财业务品牌建设的现状 | 第183-186页 |
| ·个人理财业务发展战略的分析 | 第183-184页 |
| ·目标市场定位分析 | 第184-185页 |
| ·理财品牌分析 | 第185-186页 |
| ·案例分析—招商银行"金葵花"理财品牌的形成 | 第186-192页 |
| ·招商银行"金葵花"品牌的创建 | 第186-189页 |
| ·招商银行"金葵花"品牌推广 | 第189-191页 |
| ·持续的品牌宣传 | 第191-192页 |
| 7. 结论完善我国商业银行个人理财业务营销的政策建议 | 第192-195页 |
| ·运用数据挖掘技术进行科学的理财市场细分 | 第193页 |
| ·创新开发系列化的理财产品 | 第193-194页 |
| ·用顾客满意的观念经营个人理财业务 | 第194页 |
| ·注重个人理财业务的品牌营销 | 第194-195页 |
| 参考文献 | 第195-201页 |
| 附录1 | 第201-203页 |
| 附录2 | 第203-207页 |
| 致谢 | 第207-208页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第208-209页 |
