| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容与研究思路 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-17页 |
| 2.1 国外研究 | 第13-14页 |
| 2.2 国内研究 | 第14-15页 |
| 2.3 研究评价 | 第15-17页 |
| 3 平衡计分卡法的基本问题 | 第17-21页 |
| 3.1 平衡计分卡法的产生与发展 | 第17页 |
| 3.2 平衡计分卡法的基本框架 | 第17-19页 |
| 3.3 平衡计分卡法的比较优势 | 第19-21页 |
| 4 平衡计分卡在ZB集团应用的案例研究 | 第21-42页 |
| 4.1 ZB集团的简介 | 第21-22页 |
| 4.2 平衡计分卡在ZB集团业绩评价中的应用 | 第22-40页 |
| 4.3 平衡计分卡在ZB集团应用的效果和评价 | 第40-42页 |
| 5 平衡计分卡在ZB集团中运用案例启示 | 第42-46页 |
| 5.1 要明确企业战略目标 | 第42-43页 |
| 5.2 要建立完整企业业绩评价指标体系 | 第43页 |
| 5.3 要加强企业信息沟通 | 第43-44页 |
| 5.4 要加强企业业绩管理 | 第44-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |