| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 文献述评 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 2 基本概念及相关理论 | 第17-22页 |
| 2.1 手机银行介绍 | 第17-19页 |
| 2.1.1 手机银行业务概念 | 第17页 |
| 2.1.2 手机银行业务特点 | 第17-18页 |
| 2.1.3 手机银行业务风险 | 第18-19页 |
| 2.2 手机银行营销的理论基础 | 第19-22页 |
| 2.2.1 市场营销的7Ps理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 PEST分析法 | 第20页 |
| 2.2.3 体验式营销 | 第20-21页 |
| 2.2.4 客户服务满意度 | 第21-22页 |
| 3 中行阜新分行手机银行业务营销现状 | 第22-32页 |
| 3.1 中行阜新分行简介 | 第22页 |
| 3.2 中国银行手机银行产品介绍 | 第22-26页 |
| 3.2.1 专区服务 | 第23-25页 |
| 3.2.2 基础服务 | 第25页 |
| 3.2.3 金融超市 | 第25-26页 |
| 3.2.4 生活缴费 | 第26页 |
| 3.3 中行阜新分行手机银行业务的组织部门 | 第26-27页 |
| 3.4 中行阜新分行手机银行业务的发展现状 | 第27-28页 |
| 3.5 中行阜新分行手机银行业务现行营销渠道和方式 | 第28-32页 |
| 3.5.1 柜员与大堂经理在银行网点开展交叉营销 | 第28页 |
| 3.5.2 以信用卡客户为突破口展开针对性营销 | 第28-29页 |
| 3.5.3 以代发薪业务为突破口推广手机银行业务 | 第29-30页 |
| 3.5.4 通过中国银行的特色项目拓展手机银行业务 | 第30页 |
| 3.5.5 通过多媒体渠道宣传推广手机银行业务 | 第30-32页 |
| 4 中行阜新分行手机银行业务营销问题诊断 | 第32-53页 |
| 4.1 宏观营销环境PEST分析 | 第32-35页 |
| 4.1.1 政治环境 | 第32页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第32-34页 |
| 4.1.3 社会人文环境 | 第34-35页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第35页 |
| 4.2 竞争分析 | 第35-40页 |
| 4.2.1 行业内竞争者 | 第36-38页 |
| 4.2.2 替代品 | 第38-40页 |
| 4.3 顾客分析 | 第40-48页 |
| 4.3.1 调查目的 | 第40页 |
| 4.3.2 调查方法 | 第40页 |
| 4.3.3 调查问卷设计 | 第40-41页 |
| 4.3.4 调查问卷的发放与回收 | 第41页 |
| 4.3.5 调查问卷的信度分析 | 第41页 |
| 4.3.6 数据整理与呈现 | 第41-45页 |
| 4.3.7 样本非参数检验 | 第45-47页 |
| 4.3.8 问卷调查结论 | 第47-48页 |
| 4.4 企业分析 | 第48-50页 |
| 4.4.1 优势 | 第48-49页 |
| 4.4.2 劣势 | 第49-50页 |
| 4.5 营销问题诊断结论 | 第50-53页 |
| 4.5.1 生活缴费功能较少 | 第50页 |
| 4.5.2 品牌优势发挥不明显 | 第50页 |
| 4.5.3 安全性宣传不到位 | 第50-51页 |
| 4.5.4 促销手段比较单一 | 第51页 |
| 4.5.5 客户体验度不足 | 第51页 |
| 4.5.6 服务流程不规范 | 第51页 |
| 4.5.7 智能硬件配备不足 | 第51-52页 |
| 4.5.8 客户维护工作缺失 | 第52-53页 |
| 5 中行阜新分行手机银行业务营销策略的制定 | 第53-61页 |
| 5.1 产品策略 | 第53-55页 |
| 5.1.1 积极建立银企合作机制 | 第53-54页 |
| 5.1.2 积极建立客户问题反馈机制 | 第54-55页 |
| 5.2 价格策略 | 第55页 |
| 5.3 渠道策略 | 第55-56页 |
| 5.4 促销策略 | 第56-57页 |
| 5.4.1 加大线上宣传力度 | 第56页 |
| 5.4.2 加强客户关系维护 | 第56-57页 |
| 5.5 人员策略 | 第57-59页 |
| 5.5.1 建立手机银行营销部 | 第57-58页 |
| 5.5.2 强化业务培训机制 | 第58页 |
| 5.5.3 优化客户体验流程 | 第58-59页 |
| 5.5.4 强化绩效考核机制 | 第59页 |
| 5.6 有形展示策略 | 第59-60页 |
| 5.7 过程管理策略 | 第60-61页 |
| 6 结论与展望 | 第61-62页 |
| 6.1 结论 | 第61页 |
| 6.2 展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录 中国银行手机银行客户满意度调查问卷 | 第64-73页 |
| 作者简历 | 第73-75页 |
| 学位论文数据集 | 第75页 |