| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| ·背景知识 | 第7页 |
| ·服务保障系统概述 | 第7-8页 |
| ·当前现状 | 第8-9页 |
| ·建设服务保障可解决的问题 | 第9-10页 |
| ·本文安排及各章主要研究内容和成果 | 第10-11页 |
| 第2章 系统技术基础 | 第11-17页 |
| ·SOA及普元EOS简介 | 第11-15页 |
| ·Spring+Struts+Hibernate的构架 | 第15-16页 |
| ·ExtJS介绍 | 第16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第3章 电信服务保障功能要求 | 第17-35页 |
| ·服务保障系统的总要求 | 第17页 |
| ·基础数据准备 | 第17-25页 |
| ·基础数据配置 | 第17-25页 |
| ·保障单流转 | 第25-30页 |
| ·生成工单 | 第25-26页 |
| ·预处理与分析 | 第26-27页 |
| ·处理与修复过程 | 第27-29页 |
| ·销障与归档 | 第29-30页 |
| ·障碍单监控 | 第30-34页 |
| ·工单监控 | 第30-31页 |
| ·SLA支撑管理 | 第31页 |
| ·流程辅助功能 | 第31-32页 |
| ·辅助管理 | 第32-33页 |
| ·查询统计及报表 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 系统设计及实现 | 第35-56页 |
| ·角色设计 | 第35页 |
| ·业务流程图的设计 | 第35-36页 |
| ·库表设计 | 第36-39页 |
| ·EOS流程设计及开发 | 第39-50页 |
| ·流程设计 | 第40-45页 |
| ·数据构件开发 | 第45-46页 |
| ·展现逻辑构件开发 | 第46-49页 |
| ·业务逻辑构件开发 | 第49-50页 |
| ·接口设计 | 第50-54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 第5章 总结与展望 | 第56-57页 |
| ·总结 | 第56页 |
| ·进一步工作的方向 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58页 |