X公司服务质量评价研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5页
图目录	第8-9页
表目录	第9-10页
1 绪论	第10-21页
1.1 选题背景和意义	第10-12页
1.2 国内外研究现状	第12-17页
1.3 服务质量评价理论模型	第17-19页
1.4 本文的研究思路和主要研究内容	第19-21页
2 X 公司服务质量现状	第21-27页
2.1 X 公司简介	第21-23页
2.2 X 公司服务质量评价现状	第23-25页
2.3 X 公司服务质量评价存在的问题	第25-27页
3 X 公司服务质量评价体系的构建	第27-35页
3.1 评价体系构建的总体思路	第27-28页
3.2 外部服务质量评价体系的构建	第28-32页
3.3 内部服务质量评价体系的构建	第32-34页
3.4 服务质量的综合评价结果	第34-35页
4 X 公司服务质量评价过程和结果的实证研究	第35-47页
4.1 X 公司服务质量外部评价结果及分析	第35-43页
4.2 X 公司服务质量内部评价结果及分析	第43-44页
4.3 X 公司服务质量综合评价结果及分析	第44-45页
4.4 改善供电企业服务质量的策略	第45-47页
结束语	第47-49页
致谢	第49-50页
参考文献	第50-52页