| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第10-14页 |
| 1 冷链物流企业绩效评价文献综述及相关理论 | 第14-30页 |
| 1.1 国内外研究现状 | 第14-22页 |
| 1.1.1 国外研究综述 | 第14-18页 |
| 1.1.2 国内研究综述 | 第18-21页 |
| 1.1.3 简要评析 | 第21-22页 |
| 1.2 供应链理论 | 第22-23页 |
| 1.2.1 供应链的定义 | 第22页 |
| 1.2.2 供应链的结构 | 第22-23页 |
| 1.2.3 供应链的特征 | 第23页 |
| 1.3 冷链与冷链物流 | 第23-25页 |
| 1.3.1 冷链 | 第23-24页 |
| 1.3.2 冷链物流 | 第24-25页 |
| 1.4 绩效评价理论 | 第25-30页 |
| 1.4.1 绩效评价 | 第25-26页 |
| 1.4.2 绩效评价的方法 | 第26-30页 |
| 2 冷链物流企业绩效评价指标体系构建 | 第30-38页 |
| 2.1 冷链物流企业绩效评价指标的选取 | 第30-37页 |
| 2.1.1 财务绩效指标 | 第30-31页 |
| 2.1.2 物流运营绩效指标 | 第31-33页 |
| 2.1.3 客户服务绩效指标 | 第33-34页 |
| 2.1.4 发展能力绩效指标 | 第34-36页 |
| 2.1.5 协调能力绩效指标 | 第36-37页 |
| 2.2 冷链物流企业绩效评价指标体系框架 | 第37-38页 |
| 3 冷链物流企业绩效评价实证研究 | 第38-54页 |
| 3.1 层次分析法指标权重确定模型 | 第38-42页 |
| 3.1.1 层次分析法基本思想概述 | 第38页 |
| 3.1.2 层次分析法的特点 | 第38-39页 |
| 3.1.3 层次分析法的步骤 | 第39-42页 |
| 3.2 模糊综合评价法模型 | 第42-43页 |
| 3.2.1 模糊综合评价法概述 | 第42-43页 |
| 3.2.2 模糊综合评价法基本步骤 | 第43页 |
| 3.3 冷链物流企业绩效评价案例 | 第43-51页 |
| 3.3.1 企业概况 | 第43-44页 |
| 3.3.2 评价指标数据收集 | 第44-48页 |
| 3.3.3 冷链物流企业绩效水平测算 | 第48-51页 |
| 3.4 结果分析 | 第51-54页 |
| 4 冷链物流企业绩效评价指标体系的改进 | 第54-59页 |
| 4.1 冷链物流企业绩效评价指标体系的科学性 | 第54-55页 |
| 4.1.1 评价指标选取具有原则性 | 第54-55页 |
| 4.1.2 指标权重确定的方法科学 | 第55页 |
| 4.2 冷链物流企业评价指标体系存在的不足 | 第55-56页 |
| 4.2.1 所选研究方法的局限性 | 第55-56页 |
| 4.2.2 数据本身的局限性 | 第56页 |
| 4.3 改进冷链物流企业绩效评价体系的建议 | 第56-59页 |
| 4.3.1 完善基础数据资料与审核 | 第57页 |
| 4.3.2 加强和完善财务绩效指标和非财务绩效指标的有效结合 | 第57页 |
| 4.3.3 重视冷链物流企业外部因素指标的评价 | 第57-58页 |
| 4.3.4 改进和完善绩效评价模型 | 第58页 |
| 4.3.5 政府要加强培养物流企业绩效评价专业化人才 | 第58-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录1 | 第63-64页 |
| 附录2 | 第64-66页 |
| 后记 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的科研成果清单 | 第67页 |