中国移动BBOSS CRM的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究工作的背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 本文的主要贡献与创新 | 第11-12页 |
| 1.3 本论文的结构安排 | 第12-14页 |
| 第二章 系统概述及相关技术 | 第14-18页 |
| 2.1 系统概述 | 第14-15页 |
| 2.1.1 BBOSS系统概述 | 第14-15页 |
| 2.1.2 电信行业CRM的分类 | 第15页 |
| 2.2 软件工程 | 第15-16页 |
| 2.2.1 软件工程概述 | 第15页 |
| 2.2.2 软件工程过程论 | 第15-16页 |
| 2.3 其他相关技术 | 第16-17页 |
| 2.3.1 J2EE框架 | 第16页 |
| 2.3.2 Webservice与XML技术 | 第16-17页 |
| 2.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 CRM子系统的需求分析 | 第18-32页 |
| 3.1 系统业务概述与分析 | 第18-21页 |
| 3.1.1 业务模式分析 | 第18页 |
| 3.1.2 业务范围 | 第18-21页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第21-31页 |
| 3.2.1 功能需求分析 | 第21-22页 |
| 3.2.2 业务流程分析 | 第22-24页 |
| 3.2.3 系统主要用例分析 | 第24-31页 |
| 3.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 CRM子系统的总体设计 | 第32-45页 |
| 4.1 系统架构设计 | 第32-35页 |
| 4.1.1 系统功能架构 | 第32-34页 |
| 4.1.2 系统功能架构 | 第34-35页 |
| 4.2 数据模型设计 | 第35-42页 |
| 4.2.1 E-R模型分析 | 第35-39页 |
| 4.2.2 表结构设计 | 第39-42页 |
| 4.3 接口设计 | 第42-44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 CRM子系统的模块设计 | 第45-61页 |
| 5.1 产品管理 | 第45-47页 |
| 5.2 订单管理 | 第47-50页 |
| 5.3 任务管理 | 第50-52页 |
| 5.4 统一开通 | 第52-60页 |
| 5.4.1 订单TO设计 | 第53-56页 |
| 5.4.2 订单PO设计 | 第56-58页 |
| 5.4.3 工单TO设计 | 第58-60页 |
| 5.5 本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 CRM子系统的功能与性能测试 | 第61-70页 |
| 6.1 产品管理 | 第61-68页 |
| 6.2 性能测试 | 第68-69页 |
| 6.3 本章小结 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
