新公共服务理论视角下的纳税服务研究--以S市国税局为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 0.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 0.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 0.2.1 论意义 | 第10页 |
| 0.2.2 现实意义 | 第10-11页 |
| 0.3 研究现状与创新点 | 第11-13页 |
| 0.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 0.3.2 国内的研究 | 第12-13页 |
| 0.3.3 创新点 | 第13页 |
| 0.4 研究思路及研究方法 | 第13-14页 |
| 0.4.1 研究思路 | 第13页 |
| 0.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1 相关概念及理论概述 | 第14-20页 |
| 1.1 相关概念 | 第14-15页 |
| 1.1.1 新公共服务理论 | 第14页 |
| 1.1.2 纳税服务 | 第14-15页 |
| 1.2 论内涵及内容 | 第15-17页 |
| 1.2.1 纳税服务内涵 | 第15-16页 |
| 1.2.2 新公共服务主要内容 | 第16-17页 |
| 1.3 新共服务理论在本研究中应用 | 第17-20页 |
| 1.3.1 责任并不简单 | 第17-18页 |
| 1.3.2 思考要有战略性,行动要有民主性 | 第18页 |
| 1.3.3 追求公共利益 | 第18页 |
| 1.3.4 服务公民,而不是服务于顾客 | 第18-20页 |
| 2 S市国税局纳税服务现状和存在的问题 | 第20-25页 |
| 2.1 S市国税局纳税服务现状 | 第20-22页 |
| 2.2 S市国税局在纳税服务中存在的问题 | 第22-25页 |
| 2.2.1 责任机制不健全 | 第22-23页 |
| 2.2.2 税收服务管理取法长远考虑 | 第23页 |
| 2.2.3 服务不能完全反映公共利益 | 第23-24页 |
| 2.2.4 服务理念有差异 | 第24-25页 |
| 3 沈阳市国税局纳税服务存在的问题原因剖析 | 第25-28页 |
| 3.1 责任机制不健全 | 第25页 |
| 3.2 服务缺乏战略性 | 第25-26页 |
| 3.3 过度重视部门利益 | 第26页 |
| 3.4 纳税服务程度低 | 第26-28页 |
| 4 解决沈阳市国税局纳税服务问题的对策 | 第28-34页 |
| 4.1 明确纳税服务部门职责和管理权限 | 第28-29页 |
| 4.1.1 构建全方位服务目标 | 第28-29页 |
| 4.1.2 对纳税服务制度及标准予以优化及规范 | 第29页 |
| 4.2 制定纳税服务部门战略性管理规划 | 第29-31页 |
| 4.2.1 战略性服务方案的制定 | 第29-30页 |
| 4.2.2 对现有纳税服务方式予以优化 | 第30-31页 |
| 4.3 对纳税服务能力予以优化确保公共利益 | 第31-32页 |
| 4.3.1 建立健全纳税民主程序 | 第31页 |
| 4.3.2 坚持以人为本 | 第31-32页 |
| 4.4 培养良好的服务文化 | 第32-34页 |
| 4.4.1 抓学习,提高服务水平 | 第32页 |
| 4.4.2 丰富服务内容,提高纳税服务质量 | 第32-33页 |
| 4.4.3 抓作风,树立服务形象 | 第33-34页 |
| 结束语 | 第34-36页 |
| 参考文献 | 第36-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
