| 中文摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究概况 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第二章 政府网络公共关系的基本含义 | 第19-27页 |
| 2.1 政府公共关系相关概念 | 第19-22页 |
| 2.1.1 公共关系的定义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 政府公共关系的内涵 | 第20-21页 |
| 2.1.3 政府公共关系的职能 | 第21-22页 |
| 2.2 网络相关概念 | 第22-24页 |
| 2.2.1 网络 | 第22-23页 |
| 2.2.2 网络传播特点 | 第23页 |
| 2.2.3 我国网络发展概况 | 第23-24页 |
| 2.3 政府网络公关相关概念 | 第24-27页 |
| 2.3.1 政府网络公关的内涵 | 第24-25页 |
| 2.3.2 政府网络公关的基本原则 | 第25-27页 |
| 第三章 南京市政府网络公关的现状 | 第27-43页 |
| 3.1 南京市政府网络公关工作概况 | 第27-28页 |
| 3.1.1 网络基础设施及电子政务建设加快 | 第27页 |
| 3.1.2 政府信息网络公开常态化、制度化 | 第27-28页 |
| 3.1.3 设置政府网络公关组织机构 | 第28页 |
| 3.2 南京市政府网络公关的主要形式 | 第28-34页 |
| 3.2.1 政府网站 | 第28-30页 |
| 3.2.2 新闻门户网站 | 第30-31页 |
| 3.2.3 网络问政 | 第31-32页 |
| 3.2.4 政务微博 | 第32-33页 |
| 3.2.5 政务微信与APP | 第33-34页 |
| 3.3 案例 | 第34-38页 |
| 3.3.1 正面案例——扬子公司爆炸事件 | 第34-35页 |
| 3.3.2 反面案例——宝马肇事案 | 第35-38页 |
| 3.4 所存在的问题和成因 | 第38-43页 |
| 3.4.1 南京市政府网络公关存在问题 | 第38-40页 |
| 3.4.2 南京市政府网络公关存在问题成因分析 | 第40-43页 |
| 第四章 国内外政府网络公关经验 | 第43-51页 |
| 4.1 国外政府网络公关经验 | 第43-46页 |
| 4.1.1 美国经验 | 第43-45页 |
| 4.1.2 英国经验 | 第45-46页 |
| 4.2 国内地方政府网络公关经验 | 第46-49页 |
| 4.2.1 深圳经验 | 第46-47页 |
| 4.2.2 上海经验 | 第47-49页 |
| 4.3 国内外政府网络公关经验借鉴与启示 | 第49-51页 |
| 4.3.1 理念先进,高层重视 | 第49页 |
| 4.3.2 服务于民,投民所好 | 第49-50页 |
| 4.3.3 舆情管理,制度保障 | 第50-51页 |
| 第五章 增强南京市政府网络公关能力的对策 | 第51-59页 |
| 5.1 树立正确的政府网络公关意识 | 第51-52页 |
| 5.1.1 树立网络公关的意识 | 第51页 |
| 5.1.2 树立服务于民的意识 | 第51-52页 |
| 5.1.3 树立不断学习的意识 | 第52页 |
| 5.2 建立专业的网络公关人才队伍 | 第52-53页 |
| 5.2.1 加大专业公关和信息技术人员的招聘力度 | 第52-53页 |
| 5.2.2 加强公务员网络公关相关知识的培训 | 第53页 |
| 5.3 完善各网络公关平台建设 | 第53-56页 |
| 5.3.1 加强中国·南京门户网站建设 | 第53-54页 |
| 5.3.2 充分发挥网络问政平台作用 | 第54-55页 |
| 5.3.3 进一步提升政务微博、微信服务质量 | 第55-56页 |
| 5.3.4 技术整合各网络公关平台 | 第56页 |
| 5.4 建立网络危机公关机制,增强突发事件应对能力 | 第56-57页 |
| 5.4.1 事前积极预防,建立风险预案 | 第56-57页 |
| 5.4.2 事中主动应对,做好信息公开 | 第57页 |
| 5.4.3 事后动态跟踪,吸取总结经验 | 第57页 |
| 5.5 减少制度空置,完善绩效考核 | 第57-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |