商业银行操作型客户关系管理系统的分析与应用研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 论文研究思路和主要结构 | 第14-16页 |
| 第2章 实现关键技术及系统需求分析 | 第16-26页 |
| 2.1 业务流程分析 | 第16-18页 |
| 2.1.1 业务总体流程分析 | 第16页 |
| 2.1.2 用户管理业务流程 | 第16-18页 |
| 2.2 数据流程分析 | 第18-19页 |
| 2.2.1 登陆权限数据流程 | 第18页 |
| 2.2.2 客户信息数据流程 | 第18-19页 |
| 2.3 实现关键技术 | 第19-22页 |
| 2.3.1 Java概述 | 第19-21页 |
| 2.3.2 ETL概述 | 第21页 |
| 2.3.3 Web及数据库技术 | 第21-22页 |
| 2.4 需求分析 | 第22-25页 |
| 2.4.1 总体需求分析 | 第22-23页 |
| 2.4.2 功能需求分析 | 第23-24页 |
| 2.4.3 系统非功能性需求 | 第24-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 系统架构设计和功能模块设计 | 第26-31页 |
| 3.1 系统框架设计 | 第26-27页 |
| 3.1.1 系统应用架构 | 第26页 |
| 3.1.2 系统物理结构 | 第26-27页 |
| 3.2 功能模块设计 | 第27-29页 |
| 3.2.1 首页与日常工作平台 | 第28页 |
| 3.2.2 客户经理子系统 | 第28页 |
| 3.2.3 客户经理管理系统 | 第28-29页 |
| 3.2.4 营销管理模块 | 第29页 |
| 3.2.5 基础支持系统 | 第29页 |
| 3.2.6 系统管理 | 第29页 |
| 3.3 本章小结 | 第29-31页 |
| 第4章 系统功能实现 | 第31-51页 |
| 4.1 营销管理实现 | 第31-40页 |
| 4.2 业务管理实现 | 第40-46页 |
| 4.3 客户管理实现 | 第46-48页 |
| 4.4 系统管理实现 | 第48-50页 |
| 4.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 客户关系管理系统测试 | 第51-54页 |
| 5.1 测试环境 | 第51页 |
| 5.1.1 硬件环境 | 第51页 |
| 5.1.2 软件环境 | 第51页 |
| 5.1.3 网络环境 | 第51页 |
| 5.2 测试环境搭建 | 第51页 |
| 5.3 测试数据来源 | 第51页 |
| 5.4 界面风格介绍 | 第51-52页 |
| 5.5 OCRM系统测试 | 第52-53页 |
| 5.6 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
