| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 XY医药有限公司概况及研究背景 | 第10-14页 |
| 1.1.1 XY医药有限公司概况 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容和论文框架 | 第17-20页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第20-24页 |
| 2.1 医药质量管理理论 | 第20-21页 |
| 2.2 质量管理体系建设理论 | 第21页 |
| 2.3 顾客满意度理论 | 第21-24页 |
| 3 XY医药有限公司药品经营质量管理现状及存在问题 | 第24-31页 |
| 3.1 经营质量管理现状 | 第24-29页 |
| 3.2 存在的问题 | 第29-31页 |
| 4 基于顾客满意视角的XY医药有限公司药品经营质量管理实证研究 | 第31-40页 |
| 4.1 XY医药药品经营质量管理评价体系提出 | 第31-32页 |
| 4.2 调查方法、对象和时间 | 第32-33页 |
| 4.3 信度和效度分析 | 第33-36页 |
| 4.4 顾客满意的影响因素分析 | 第36-40页 |
| 4.4.1 相关分析 | 第36-37页 |
| 4.4.2 回归分析 | 第37-40页 |
| 5 XY医药有限公司药品经营质量管理改进方案 | 第40-48页 |
| 5.1 改进原则 | 第40-41页 |
| 5.2 改进思路 | 第41-42页 |
| 5.3 改进步骤 | 第42-43页 |
| 5.4 改进措施 | 第43-48页 |
| 6 基于顾客满意视角的XY医药有限公司药品经营质量改进成效 | 第48-52页 |
| 6.1 改进成效调查结果 | 第48-50页 |
| 6.2 改进成效分析 | 第50-52页 |
| 7 结论与展望 | 第52-54页 |
| 7.1 结论 | 第52页 |
| 7.2 研究不足和展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录1: 《药品质量管理征询意见书2015》 | 第57-59页 |
| 附录2: 《药品质量管理征询意见书2016》 | 第59-61页 |
| 附录3: 《顾客满意度调查表》 | 第61-62页 |
| 作者攻读学位期间发表论文清单 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
