旅游类手机APP用户满意度影响因素实证研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的内容与方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究框架 | 第11-13页 |
| 1.4 本文创新点 | 第13-14页 |
| 2 文献回顾 | 第14-24页 |
| 2.1 顾客满意度理论国内外相关研究 | 第14-15页 |
| 2.2 顾客满意度指数测量模型的发展及演变 | 第15-21页 |
| 2.2.1 宏观层面顾客满意度模型 | 第15-20页 |
| 2.2.2 微观层面顾客满意度模型 | 第20-21页 |
| 2.3 旅游行业满意度研究发展及现状 | 第21-24页 |
| 3 研究模型和假设的提出 | 第24-27页 |
| 3.1 旅游类手机APP研究模型的构建 | 第24-25页 |
| 3.2 研究变量的界定及说明 | 第25-26页 |
| 3.3 假设的提出 | 第26-27页 |
| 4 问卷设计及发放 | 第27-31页 |
| 4.1 问卷设计 | 第27-29页 |
| 4.2 样本选择及数据收集 | 第29页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第29-31页 |
| 5 实证分析 | 第31-46页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第31-34页 |
| 5.1.1 样本分布情况 | 第31-32页 |
| 5.1.2 旅游类手机APP使用情况统计分析 | 第32页 |
| 5.1.3 问卷描述性统计 | 第32-34页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第34-36页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第34-35页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第35-36页 |
| 5.3 相关分析 | 第36-38页 |
| 5.4 回归分析 | 第38-46页 |
| 6 结论及展望 | 第46-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 6.2 管理启示 | 第47页 |
| 6.3 研究不足 | 第47-49页 |
| 6.4 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
