| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 英文缩略词表 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14-15页 |
| 第2章 文献回顾 | 第15-20页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第15-17页 |
| 2.1.1 质量 | 第15页 |
| 2.1.2 服务质量 | 第15页 |
| 2.1.3 护理质量 | 第15-16页 |
| 2.1.4 护理服务感知质量 | 第16页 |
| 2.1.5 护理质量评价 | 第16-17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-20页 |
| 2.2.1 SERVQUAL模型的理论基础 | 第17页 |
| 2.2.2 SERVQUAL模型 | 第17页 |
| 2.2.3 SERVQUAL评价法在护理服务质量评价中的应用现状 | 第17-20页 |
| 第3章 研究对象与方法 | 第20-23页 |
| 3.1 研究对象 | 第20页 |
| 3.2 样本量的估计 | 第20页 |
| 3.3 研究工具 | 第20-21页 |
| 3.3.1 基本资料调查表 | 第20页 |
| 3.3.2 门诊科室服务质量评价表 | 第20-21页 |
| 3.4 资料收集 | 第21-22页 |
| 3.4.1 预调查 | 第21-22页 |
| 3.4.2 正式调查 | 第22页 |
| 3.5 资料分析 | 第22页 |
| 3.5.1 问卷筛选 | 第22页 |
| 3.5.2 统计学分析 | 第22页 |
| 3.6 质量控制 | 第22-23页 |
| 第4章 结果 | 第23-38页 |
| 4.1 基本资料 | 第23-25页 |
| 4.1.1 门诊患者的基本资料 | 第23-24页 |
| 4.1.2 门诊护士的基本资料 | 第24-25页 |
| 4.2 门诊科室护理服务质量评价表信效度的检验 | 第25-26页 |
| 4.2.1 评价表的效度 | 第25-26页 |
| 4.2.2 评价表的信度 | 第26页 |
| 4.3 患者对科室护理服务的期望和感知现状 | 第26-28页 |
| 4.4 护士对科室护理服务的期望和感知现状 | 第28-29页 |
| 4.5 患者与护士对科室护理服务期望和感知的差异情况 | 第29-30页 |
| 4.6 患者的基本资料对科室护理服务期望和感知之差异分析 | 第30-32页 |
| 4.6.1 患者基本资料对科室护理服务期望的差异分析 | 第30-31页 |
| 4.6.2 患者基本资料对科室护理服务感知的差异分析 | 第31-32页 |
| 4.7 护士基本资料对科室护理服务期望和感知的差异分析 | 第32-38页 |
| 4.7.1 护士基本资料对科室护理服务期望的差异分析 | 第32-34页 |
| 4.7.2 护士基本资料对科室护理服务感知的差异分析 | 第34-35页 |
| 4.7.3 患者期望值多元逐步回归分析 | 第35-36页 |
| 4.7.4 患者感知值多元逐步回归分析 | 第36页 |
| 4.7.5 护士期望值多元逐步回归分析 | 第36-37页 |
| 4.7.6 护士感知值多元逐步回归分析 | 第37-38页 |
| 第5章 讨论 | 第38-49页 |
| 5.1 门诊科室护理服务质量评价表的信效度分析 | 第38页 |
| 5.1.1 门诊科室护理服务质量评价表的效度分析 | 第38页 |
| 5.1.2 门诊科室护理服务质量评价表的信度分析 | 第38页 |
| 5.2 患者对门诊科室护理服务期望值与感知值的分析 | 第38-40页 |
| 5.2.1 患者期望值与感知值整体水平分析及条目分析 | 第38-39页 |
| 5.2.2 患者期望值与感知值各维度的比较分析 | 第39-40页 |
| 5.3 护士对门诊科室护理服务期望值与感知值的分析 | 第40-41页 |
| 5.3.1 护士期望值与感知值整体水平分析及条目分析 | 第40-41页 |
| 5.3.2 护士期望值与感知值各维度的比较分析 | 第41页 |
| 5.4 患者和护士对科室护理服务的期望值与感知值差异的分析 | 第41-42页 |
| 5.4.1 患者和护士对科室护理服务的期望值的差异性分析 | 第41-42页 |
| 5.4.2 患者和护士对科室护理服务感知值的差异性分析 | 第42页 |
| 5.5 门诊科室护理服务质量的影响因素分析 | 第42-45页 |
| 5.5.1 患者基本资料对科室护理服务期望的差异分析 | 第42-43页 |
| 5.5.2 患者基本资料对科室护理服务感知的差异分析 | 第43-44页 |
| 5.5.3 护士基本资料对科室护理服务期望的差异分析 | 第44-45页 |
| 5.5.4 护士基本资料对科室护理服务感知的差异分析 | 第45页 |
| 5.6 建议 | 第45-49页 |
| 5.6.1 医院应加强宏观建设与管理 | 第45-46页 |
| 5.6.2 护理管理者应注重对护士综合能力的培养 | 第46-47页 |
| 5.6.3 护理人员应注重内在素质的培养 | 第47-49页 |
| 第6章 小结 | 第49-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第49页 |
| 6.2 研究局限性 | 第49页 |
| 6.3 展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
