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我国社会保险网站服务绩效研究--基于106个人力资源与社会保障网站的调查分析

摘要第3-4页
abstract第4-5页
第1章 绪论第9-19页
    1.1 研究背景与意义第9-11页
        1.1.1 研究背景第9-10页
        1.1.2 研究的意义第10-11页
    1.2 国内外相关研究综述第11-16页
        1.2.1 绩效评价相关研究综述第11-14页
        1.2.2 社会保险服务相关研究综述第14-15页
        1.2.3 研究评述第15-16页
    1.3 研究的思路与方法第16-18页
        1.3.1 研究思路第16-17页
        1.3.2 研究方法第17-18页
    1.4 研究的创新与不足第18-19页
第2章 相关概念及评价主体、方法、内容阐释第19-24页
    2.1 相关概念界定第19-21页
        2.1.1 社会保险服务第19页
        2.1.2 政府网站第19-20页
        2.1.3 绩效评估第20-21页
    2.2 社会保险网站服务绩效评价:主体、方法、内容第21-24页
        2.2.1 评价主体第21-22页
        2.2.2 评价方法第22页
        2.2.3 评价内容第22-24页
第3章 社会保险网站服务实地体验第24-34页
    3.1 研究设计第24-26页
        3.1.1 研究理念第24页
        3.1.2 研究指标第24-25页
        3.1.3 研究方法——网络实地体验法第25-26页
        3.1.4 研究对象与内容第26页
    3.2 研究过程与统计结果第26-30页
        3.2.1 人社网站建设情况第27页
        3.2.2 人社网站回应方式及时间第27-29页
        3.2.3 人社网站回应质量情况第29-30页
    3.3 回应总体排序与聚类分层第30-34页
        3.3.1 回应得分排序第30-32页
        3.3.2 回应得分聚类分层第32-34页
第4章 社会保险网站服务问题分析第34-45页
    4.1 社会保险网站服务平台建设有限第34-36页
        4.1.1 人社网站建设覆盖不全第34-35页
        4.1.2 人社网站建设专业化水平不高第35-36页
    4.2 社会保险网站服务效率低第36-38页
        4.2.1 社会保险网站服务使用便捷性差第36-37页
        4.2.2 社会保险网站服务回应时间长第37-38页
    4.3 社会保险网站服务质量差第38-40页
        4.3.1 社会保险网站服务质量偏差第38-39页
        4.3.2 社会保险网络服务质量差别大第39-40页
    4.4 社会保险网站服务供给不平衡第40-43页
        4.4.1 不同级别网站之间的不平衡第41-42页
        4.4.2 不同区域网站之间的不平衡第42-43页
        4.4.3 不同事项服务的不平衡第43页
    4.5 统计结果小结第43-45页
第5章 提升社会保险网站服务的对策与建议第45-53页
    5.1 加强社会保险网站建设第45-47页
        5.1.1 以用户需求为导向规范化人社网站设计第45-46页
        5.1.2 加强社保网站的维护工作提升服务可获得性第46-47页
    5.2 利用“互联网+”技术以提高社会保险网站服务效率第47-48页
        5.2.1 开展智能服务研发,发挥公民自助服务潜能第47-48页
        5.2.2 加强数据监管,推行服务当场评分制度第48页
    5.3 建设专业人才队伍以优化社会保险网站服务质量第48-51页
        5.3.1 树立“为民服务”意识,提高工作人员服务素养第49页
        5.3.2 加强专业知识技能培训,提升工作人员业务处理能力第49-50页
        5.3.3 制定社会保险服务标准,规范工作人员服务行为第50-51页
    5.4 地区协同发展以提升社会保险网站服务均等化水平第51-53页
        5.4.1 发挥优势效应,加强省市联动第51-52页
        5.4.2 加大西部地区社会保险网站服务建设第52-53页
结论与展望第53-55页
致谢第55-56页
参考文献第56-60页
附录A 省级人社网站测评详细数据第60-62页
附录B 市级人社网站测评详细数据第62-65页
攻读学位期间的研究成果第65页

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