| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 适应旅游供给侧改革新形势 | 第9页 |
| 1.1.2 改善游客旅游体验 | 第9页 |
| 1.1.3 促进旅游景区自身发展 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.1 文献整合法 | 第11页 |
| 1.4.2 实地调研法 | 第11-12页 |
| 1.5 技术路线 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述及理论基础 | 第13-20页 |
| 2.1 相关研究成果综述 | 第13-18页 |
| 2.1.1 国外文献综述 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国内文献综述 | 第14-17页 |
| 2.1.3 研究述评 | 第17-18页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第18-20页 |
| 2.2.1 游客满意度理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 精细化管理理论 | 第19-20页 |
| 第三章 旅游景区游客满意度测评研究设计 | 第20-26页 |
| 3.1 游客满意度与旅游景区管理关系 | 第20页 |
| 3.1.1 游客满意度是旅游景区管理水平的显示器 | 第20页 |
| 3.1.2 旅游景区管理影响游客满意度 | 第20页 |
| 3.1.3 游客满意度与旅游景区管理呈正相关关系 | 第20页 |
| 3.2 游客满意度测评研究设计 | 第20-26页 |
| 3.2.1 调查对象选取 | 第20-21页 |
| 3.2.2 评价指标体系构建 | 第21-23页 |
| 3.2.3 问卷设计 | 第23页 |
| 3.2.4 问卷调查 | 第23-24页 |
| 3.2.5 数据分析方法 | 第24-26页 |
| 第四章 南宁大明山景区概况 | 第26-33页 |
| 4.1 景区位置及概况 | 第26页 |
| 4.2 景区旅游资源 | 第26-29页 |
| 4.3 景区旅游服务产品概述 | 第29-31页 |
| 4.4 景区管理模式 | 第31-33页 |
| 第五章 旅游景区精细化管理实证研究 | 第33-57页 |
| 5.1 游客满意度调查数据分析 | 第33-47页 |
| 5.1.1 信度分析 | 第33-34页 |
| 5.1.2 效度分析 | 第34-35页 |
| 5.1.3 游客的人口学和社会学特征分析 | 第35-36页 |
| 5.1.4 游客的出游方式分析 | 第36-37页 |
| 5.1.5 游客购票方式分析 | 第37页 |
| 5.1.6 游客获取景区信息分析 | 第37-38页 |
| 5.1.7 游客游览动机及游览次数分析 | 第38页 |
| 5.1.8 游客游览次数分析 | 第38-39页 |
| 5.1.9 游客游览同伴分析 | 第39页 |
| 5.1.10 游客停留时间分析 | 第39-40页 |
| 5.1.11 景区美誉度、重游意愿、推荐度分析 | 第40-41页 |
| 5.1.12 景区重游意愿、推荐度与综合满意度相关性分析 | 第41-42页 |
| 5.1.13 各要素层与游客综合满意度的相关性分析 | 第42-43页 |
| 5.1.14 游客满意度的IPA分析 | 第43-47页 |
| 5.2 南宁大明山景区存在问题 | 第47-49页 |
| 5.2.1 信息技术应用较少,管理滞后,效率低 | 第47-48页 |
| 5.2.2 管理机制制约景区发展 | 第48页 |
| 5.2.3 服务操作缺乏规范、标准 | 第48页 |
| 5.2.4 定位模糊、营销力度不够 | 第48-49页 |
| 5.2.5 产品缺乏提炼,没有形成品牌产品 | 第49页 |
| 5.2.6 人力资源管理粗放 | 第49页 |
| 5.2.7 旅游景区监督控制,缺少专门机构 | 第49页 |
| 5.3 南宁大明山景区精细化管理途径 | 第49-57页 |
| 5.3.1 建设旅游景区管理信息系统,实现精准控制 | 第50-51页 |
| 5.3.2 建立灵活管理机制,明确职责 | 第51-52页 |
| 5.3.3 优化基础设施,注重细节 | 第52页 |
| 5.3.4 精选产品,注重体验，打造旅游品牌 | 第52-53页 |
| 5.3.5 精准定位,提供有效服务 | 第53-54页 |
| 5.3.6 完善服务规范体系,严控服务和产品质量 | 第54-55页 |
| 5.3.7 开发员工潜力,培养精英员工 | 第55页 |
| 5.3.8 完善监督,建立专门监督机构 | 第55-57页 |
| 第六章 研究总结 | 第57-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第57页 |
| 6.2 不足之处 | 第57-58页 |
| 6.3 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附表 | 第66-68页 |
