托管式呼叫中心外呼模块的设计与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 课题背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 呼叫中心的历史 | 第10-11页 |
| 1.1.2 托管式呼叫中心外呼模块的概述 | 第11-12页 |
| 1.2 研究课题的目标和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究课题的目标 | 第12页 |
| 1.2.2 研究课题的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 课题来源及作者的主要工作 | 第13-14页 |
| 1.4 论文的主要研究内容与组织结构 | 第14页 |
| 1.5 本章小结 | 第14-15页 |
| 第2章 关键技术 | 第15-31页 |
| 2.1 呼叫中心架构 | 第15-16页 |
| 2.2 MVC设计模式 | 第16-17页 |
| 2.3 J2EE | 第17-18页 |
| 2.4 SSI框架 | 第18-21页 |
| 2.4.1 Struts介绍 | 第18-19页 |
| 2.4.2 Spring介绍 | 第19-21页 |
| 2.4.3 Ibatis介绍 | 第21页 |
| 2.5 Springbatch介绍 | 第21-28页 |
| 2.5.1 Springbatch架构概述 | 第22-23页 |
| 2.5.2 Springbatch核心组件介绍 | 第23-28页 |
| 2.6 Redis介绍 | 第28-29页 |
| 2.7 Quartz介绍 | 第29-31页 |
| 第3章 托管式呼叫中心外呼模块需求分析 | 第31-34页 |
| 3.1 业务需求 | 第31页 |
| 3.2 功能需求 | 第31-32页 |
| 3.3 非功能需求 | 第32-33页 |
| 3.4 典型的业务流程 | 第33-34页 |
| 第4章 托管式呼叫中心外呼模块设计与实现 | 第34-53页 |
| 4.1 开发环境 | 第34-35页 |
| 4.1.1 软件开发环境 | 第34页 |
| 4.1.2 硬件开发环境 | 第34-35页 |
| 4.2 设计原则 | 第35-36页 |
| 4.3 系统总体架构 | 第36-39页 |
| 4.3.1 系统架构设计 | 第36-37页 |
| 4.3.2 系统架构的基础类 | 第37-39页 |
| 4.4 主要功能模块设计 | 第39-53页 |
| 4.4.1 外呼管理子模块 | 第39-41页 |
| 4.4.2 号码库文件管理子模块 | 第41-43页 |
| 4.4.3 批处理管理子模块 | 第43-48页 |
| 4.4.4 工单管理子模块 | 第48-53页 |
| 第5章 托管式呼叫中心外呼模块测试 | 第53-64页 |
| 5.1 测试目标 | 第53页 |
| 5.2 测试准备 | 第53-54页 |
| 5.3 测试用例 | 第54-63页 |
| 5.3.1 外呼管理测试用例集 | 第54-59页 |
| 5.3.2 号码库文件管理测试用例集合 | 第59-61页 |
| 5.3.3 批处理管理测试用例集 | 第61-63页 |
| 5.3.4 坐席外呼测试用例 | 第63页 |
| 5.4 测试结果 | 第63-64页 |
| 第6章 总结 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第67页 |
