| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第9-19页 |
| （一）选题背景与研究意义 | 第9-11页 |
| （二）文献综述 | 第11-16页 |
| （三）研究方法、难点、创新点 | 第16-17页 |
| （四）论文框架 | 第17-19页 |
| 一、描述性官僚制的必要性 | 第19-25页 |
| （一）传统官僚制面临的挑战 | 第19-21页 |
| （二）官僚行政自由裁量权导致的不正义 | 第21-23页 |
| （三）一种解决问题的方案：描述性官僚制 | 第23-25页 |
| 二、促进社会正义：积极的描述性官僚的实证研究及其问题 | 第25-31页 |
| （一）积极的描述性官僚的验证概述 | 第26-28页 |
| （二）经验研究中存在的问题 | 第28-31页 |
| 三、促进少数群体实质性利益增加的潜在机制 | 第31-37页 |
| （一）价值观或态度一致性机制 | 第31-34页 |
| （二）少数群体角色认知机制 | 第34-37页 |
| 四、促进少数群体实质性利益增加的直接机制 | 第37-44页 |
| （一）移情理解与沟通交流机制 | 第37-39页 |
| （二）提倡与偏私机制 | 第39-44页 |
| 五、促进少数群体实质性利益增加的间接机制 | 第44-51页 |
| （一）其他官僚行为改变之机制 | 第44-46页 |
| （二）少数群体官僚的象征性诱导顾客行为的改变之机制 | 第46-51页 |
| 六、一种理性的机制：视角——协商 | 第51-57页 |
| （一）视角 | 第52-53页 |
| （二）视角——协商 | 第53-57页 |
| 结语 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
| 作者简介 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |