| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| (一) 研究背景 | 第9-11页 |
| 1. 社交新媒体发展情况 | 第9-10页 |
| 2. 中国企业危机传播管理的发展 | 第10-11页 |
| (二) 选题价值与意义 | 第11-12页 |
| (三) 国内、外研究现状 | 第12-13页 |
| 1. 国外相关研究 | 第12页 |
| 2. 国内相关研究 | 第12-13页 |
| (四) 研究创新点 | 第13-14页 |
| (五) 研究方法 | 第14-15页 |
| 一、企业危机传播管理概述 | 第15-21页 |
| (一) 危机传播管理的定义及理论观点 | 第15-18页 |
| 1. 危机传播管理的定义 | 第15-17页 |
| 2. 危机传播管理的相关论述 | 第17-18页 |
| (二) 社交新媒体的概念及相关理论 | 第18-21页 |
| 1. 社交新媒体的概念 | 第18-19页 |
| 2. 社交新媒体的特征 | 第19页 |
| 3. 社交新媒体的发展 | 第19-20页 |
| 4. 社交新媒体时期危机传播特点 | 第20-21页 |
| 二、国内外乳业危机传播案例研究 | 第21-30页 |
| (一) 传统媒体阶段乳品企业危机传播案例分析 | 第21-23页 |
| 1. 雪印乳业事件 | 第21-22页 |
| 2. 雀巢奶粉事件 | 第22-23页 |
| (二) 社交新媒体时代乳品企业危机传播案例分析 | 第23-30页 |
| 1. 三鹿三聚氰胺事件 | 第23-25页 |
| 2. 蒙牛黄曲霉素事件 | 第25-29页 |
| 3. 社交新媒体时代中国乳品企业危机传播案例总结 | 第29-30页 |
| 三、中国乳业危机传播管理存在问题及原因分析 | 第30-37页 |
| (一) 中国乳业危机传播方面存在问题 | 第30-34页 |
| 1. 企业对社交新媒体的认识存有偏见 | 第30-33页 |
| 2. 面对危机时,对社交新媒体的利用水平较低 | 第33-34页 |
| 3. 社交新媒体内容发布质量不高,把关不严谨 | 第34页 |
| (二) 社交新媒体时代中国乳品企业危机传播管理存问题原因 | 第34-37页 |
| 1. 社交新媒体弱化“把关人”,易产生谣言传播 | 第35页 |
| 2. 企业对社交新媒体认识不到位,实际操作过程受到影响 | 第35页 |
| 3. 企业危机传播管理缺乏整体战略规划 | 第35-37页 |
| 四、社交新媒体时期中国乳品企业危机传播管理策略分析 | 第37-43页 |
| (一) 中国乳品企业危机传播管理策略分析 | 第37-40页 |
| 1. 利用社交新媒体与社会公众加强感情联络 | 第38页 |
| 2. 充分发挥好社交新媒体的社会沟通功能 | 第38-39页 |
| 3. 巧用社交新媒体开展公益事业,提升企业形象 | 第39-40页 |
| (二) 社交新媒体时期中国乳品企业危机传播管理建议 | 第40-43页 |
| 1. 在事件初期,首要地是需要先把先承担责任 | 第40页 |
| 2. 在事件中,通过社交新媒体与公众及时坦诚开展沟通 | 第40-41页 |
| 3. 加快反应速度,抢占事件“第一声” | 第41-42页 |
| 4. 通过多种方式进行可信度证实 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
