| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1.绪论 | 第6-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.1.1 政策背景 | 第6页 |
| 1.1.2 行业背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 相关研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3.1 国外相关研究现状 | 第8-9页 |
| 1.3.2 国内相关研究现状 | 第9页 |
| 1.3.3 流程再造理论的应用 | 第9-10页 |
| 1.4 论文主要结构 | 第10-11页 |
| 2.基础理论研究 | 第11-16页 |
| 2.1 流程再造的定义 | 第11页 |
| 2.2 流程再造的方法论 | 第11-12页 |
| 2.3 流程的类型和层次 | 第12页 |
| 2.4 流程构成要素 | 第12-13页 |
| 2.5 政府流程再造的原则 | 第13-16页 |
| 3. G市国土资源和规划部门流程现状描述和问题诊断 | 第16-32页 |
| 3.1．组织架构现状 | 第16-17页 |
| 3.2 流程现状 | 第17-19页 |
| 3.2.1 流程总体现状描述 | 第17页 |
| 3.2.2 流程及关键要素分类 | 第17-19页 |
| 3.3.流程问题诊断 | 第19-32页 |
| 3.3.1.土地规划和保护类流程问题诊断 | 第20-22页 |
| 3.3.2.建设用地计划和项目服务类流程问题诊断 | 第22-24页 |
| 3.3.3. 不动产管理类流程问题诊断 | 第24-27页 |
| 3.3.4.土地利用监管类流程问题诊断 | 第27-29页 |
| 3.3.5.问题诊断归纳 | 第29-32页 |
| 4.部门战略和业务价值链分析 | 第32-36页 |
| 4.1 战略分析 | 第32-34页 |
| 4.2 价值链分析 | 第34-36页 |
| 5.流程再造 | 第36-47页 |
| 5.1 流程再造思路 | 第36-38页 |
| 5.1.1 流程再造的方法 | 第36-37页 |
| 5.1.2 流程再造的总体分解 | 第37-38页 |
| 5.2 流程再造模型 | 第38-45页 |
| 5.2.1 基于部门（Who）的合并——以土地规划和保护类业务流程再造为例 | 第38-40页 |
| 5.2.2 基于流程方法（How）的简化——以建设用地计划和项目服务类业务流程再造为例 | 第40-42页 |
| 5.2.3 基于窗口（Where）的合并——以建设用地计划和项目服务类业务流程再造为例 | 第42-44页 |
| 5.2.4 基于程度（How Much）的重排——以不动产管理类业务流程再造为例 | 第44-45页 |
| 5.3 组织架构模型 | 第45-47页 |
| 6. 结论及展望 | 第47-50页 |
| 6.1 主要结论 | 第47-48页 |
| 6.2 研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附件 | 第53-59页 |
