甘肃省电力公司服务营销策略研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-10页 |
| (一) 选题背景 | 第7-8页 |
| (二) 研究意义 | 第8页 |
| (三) 研究方法及技术路线图 | 第8-10页 |
| 二、服务营销的理论综述 | 第10-14页 |
| (一) 服务营销的概念 | 第10页 |
| (二) 服务营销组合 | 第10-11页 |
| (三) 服务质量5差距模型 | 第11-12页 |
| (四) 利用营销管理缩小服务质量差距的方法 | 第12-14页 |
| 三、甘肃省电力公司服务营销现状分析 | 第14-30页 |
| (一) 甘肃省电力公司基本情况 | 第14页 |
| (二) 甘肃省电力公司服务营销现状 | 第14-18页 |
| (三) 甘肃省电力公司服务营销内外部环境分析 | 第18-24页 |
| (四) 甘肃省电力公司营销服务质量5差距分析 | 第24-30页 |
| 四、甘肃省电力公司服务营销策略制定 | 第30-46页 |
| (一) 畅通服务渠道转变95598业务运营模式 | 第30-35页 |
| (二) 建立供电服务品质评价体系 | 第35-39页 |
| (三) 优化现有服务流程 | 第39-42页 |
| (四) 实施电能替代 | 第42-44页 |
| (五) 服务创新策略 | 第44-46页 |
| 五、甘肃省电力公司服务营销策略的保障措施 | 第46-48页 |
| (一) 扩展和优化电力营销业务管理系统的应用 | 第46页 |
| (二) 合理分配人力资源,优化营销服务员工结构 | 第46-47页 |
| (三) 法律保障 | 第47-48页 |
| 六、结语 | 第48-50页 |
| (一) 主要内容及结论 | 第48页 |
| (二) 展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者简历 | 第52页 |
