BY机场ITSM系统项目可行性研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 本课题的研究背景 | 第13页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第14页 |
| 1.2.3 现实意义 | 第14页 |
| 1.3 研究的内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究的路线及方法 | 第15-17页 |
| 第二章 可行性研究、ITIL及ITSM相关理论 | 第17-27页 |
| 2.1 可行性研究相关理论概述 | 第17-19页 |
| 2.1.1 可行性研究的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 可行性研究的作用 | 第17-18页 |
| 2.1.3 可行性研究的步骤 | 第18-19页 |
| 2.2 ITIL及ITSM相关理论概述 | 第19-27页 |
| 2.2.1 ITIL的概述 | 第19-21页 |
| 2.2.2 ITSM的概述 | 第21-27页 |
| 第三章 BY机场IT运维管理现状分析 | 第27-35页 |
| 3.1 BY机场IT运维管理现状 | 第27-31页 |
| 3.1.1 BY机场IT运维管理系统简介 | 第27-28页 |
| 3.1.2 BY机场IT运维管理流程 | 第28-31页 |
| 3.2 BY机场IT运维管理存在问题 | 第31-32页 |
| 3.3 引入ITSM系统的必要性 | 第32-35页 |
| 第四章 ITSM系统项目经济可行性分析 | 第35-44页 |
| 4.1 成本效益分析 | 第35-37页 |
| 4.1.1 投资成本估算 | 第35-36页 |
| 4.1.2 成本效益分析 | 第36-37页 |
| 4.2 投资回收期分析 | 第37-38页 |
| 4.3 直接经济效益 | 第38-39页 |
| 4.4 间接经济效益 | 第39-43页 |
| 4.5 小结 | 第43-44页 |
| 第五章 ITSM系统项目技术可行性分析 | 第44-58页 |
| 5.1 BY机场ITSM系统项目建设人员介绍 | 第44-49页 |
| 5.2 ITSM系统技术要求 | 第49-51页 |
| 5.2.1 ITSM系统基本参数要求 | 第49页 |
| 5.2.2 ITSM平台工具技术要求 | 第49-51页 |
| 5.3 ITSM系统软件及硬件环境要求 | 第51-53页 |
| 5.3.1 ITSM系统开发软件及硬件环境要求 | 第51页 |
| 5.3.2 ITSM系统运作软件及硬件环境要求 | 第51-53页 |
| 5.4 ITSM系统项目进度及流程 | 第53-56页 |
| 5.4.1 ITSM系统项目进度 | 第54-56页 |
| 5.4.2 ITSM系统项目实施流程 | 第56页 |
| 5.5 小结 | 第56-58页 |
| 第六章 ITSM系统项目风险分析 | 第58-65页 |
| 6.1 风险评估及分析 | 第58-61页 |
| 6.2 风险防范措施 | 第61-64页 |
| 6.3 小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
