| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第14-26页 |
| 1.1 研究对象——“志愿者之家”网站介绍 | 第14-17页 |
| 1.1.1 “志愿者之家”的网站板块设置 | 第14-15页 |
| 1.1.2 “志愿者之家”平台的功能特点 | 第15-17页 |
| 1.1.3 网站亟需新型有效的志愿者管理体系 | 第17页 |
| 1.2 现有志愿者组织的不足 | 第17-22页 |
| 1.2.1 公益志愿事业的概况 | 第17-18页 |
| 1.2.2 我国的志愿者组织发展迅速 | 第18-19页 |
| 1.2.3 我国的志愿者组织存在的问题 | 第19-21页 |
| 1.2.4 我国的志愿者网站存在的问题 | 第21-22页 |
| 1.3 网络志愿者组织的研究意义 | 第22-24页 |
| 1.3.1 公益志愿者组织需要更有活力的模式创新 | 第22-23页 |
| 1.3.2 网络志愿者组织需要管理机制的创新 | 第23-24页 |
| 1.4 研究成果展望 | 第24-26页 |
| 1.4.1 研究对象是具有创新价值的新型组织结构 | 第24页 |
| 1.4.2 为“志愿者之家”网站设计网络志愿者的管理体系 | 第24-26页 |
| 第2章 国内外研究现状和研究方法 | 第26-31页 |
| 2.1 国外相关研究进展及成果 | 第26-27页 |
| 2.1.1 理论研究成果 | 第26-27页 |
| 2.1.2 网络志愿者组织发展现状 | 第27页 |
| 2.2 国内志愿者组织管理的研究现状 | 第27-29页 |
| 2.2.1 网络志愿者管理理论成果不多 | 第27-28页 |
| 2.2.2 缺乏成熟的网络志愿者组织 | 第28-29页 |
| 2.3 研究方法论述 | 第29-31页 |
| 2.3.1 文献法 | 第29页 |
| 2.3.2 关联研究法 | 第29-30页 |
| 2.3.3 实证研究法 | 第30页 |
| 2.3.4 定性分析法 | 第30-31页 |
| 第3章 网络志愿者研究的理论基础 | 第31-45页 |
| 3.1 经典激励理论描述 | 第31-34页 |
| 3.1.1 马斯洛需求层次理论描述 | 第31-32页 |
| 3.1.2 需求层次理论的价值评价 | 第32-33页 |
| 3.1.3 西方激励理论的演变和对动机需求研究的深入 | 第33页 |
| 3.1.4 小结 | 第33-34页 |
| 3.2 “志愿者功能清单”理论的研究 | 第34-38页 |
| 3.2.1 理论基础说明 | 第34-35页 |
| 3.2.2 价值激励需求研究 | 第35-36页 |
| 3.2.3 认知激励需求研究 | 第36页 |
| 3.2.4 职业激励需求研究 | 第36页 |
| 3.2.5 社交激励需求研究 | 第36-37页 |
| 3.2.6 提升激励需求研究 | 第37页 |
| 3.2.7 自我保护需求研究 | 第37页 |
| 3.2.8 小结 | 第37-38页 |
| 3.3 “互联网+”的基础理论研究 | 第38-41页 |
| 3.3.1 互联网+的定义 | 第38页 |
| 3.3.2 互联网+的特点 | 第38页 |
| 3.3.3 互联网+与志愿者组织的融合性研究 | 第38-39页 |
| 3.3.4 互联网+对志愿者组织管理的积极影响 | 第39-40页 |
| 3.3.5 互联网+对志愿者组织管理的负面影响 | 第40-41页 |
| 3.4 分享经济理论和对网络志愿组织的价值参考 | 第41-45页 |
| 3.4.1 分享经济的概念 | 第41-43页 |
| 3.4.2 分享经济中“众包”模式的启示 | 第43-44页 |
| 3.4.3 分享经济理论对志愿者组织管理研究的价值 | 第44-45页 |
| 第4章 网络志愿者研究 | 第45-53页 |
| 4.1 网络志愿者和志愿行为的特点研究 | 第45-49页 |
| 4.1.1 网络志愿者存在的形式无边界 | 第45-46页 |
| 4.1.2 网络志愿服务的交互行为不受限制 | 第46-47页 |
| 4.1.3 主动分享是网络志愿者的根本行为动机 | 第47-49页 |
| 4.2 网络志愿组织的管理机制研究 | 第49-53页 |
| 4.2.1 建立完善志愿者的甄别注册功能和志愿者的数据库管理系统 | 第49-50页 |
| 4.2.2 基于志愿者参与动机的网络组织积分体系 | 第50页 |
| 4.2.3 多元化的志愿者激励功能和强化激励 | 第50-52页 |
| 4.2.4 网络志愿者组织管理结构的研究 | 第52-53页 |
| 第5章 网络志愿者管理机制的设计 | 第53-69页 |
| 5.1 网络志愿者组织的管理具有内在关联性，互为促进共为整体 | 第53-55页 |
| 5.1.1 网络志愿者个体特点对管理机制的影响因素 | 第53页 |
| 5.1.2 网络志愿者组织的特点对管理机制的影响因素 | 第53-54页 |
| 5.1.3 网络志愿者组织管理方法的内在关联 | 第54-55页 |
| 5.2 网络志愿者的注册制度 | 第55-56页 |
| 5.2.1 注册机制 | 第55-56页 |
| 5.2.2 实名注册的意义 | 第56页 |
| 5.3 志愿者的分类制度 | 第56-60页 |
| 5.3.1 内容分类 | 第57-58页 |
| 5.3.2 贡献度称号分类 | 第58-59页 |
| 5.3.3 志愿者分类的价值和意义 | 第59-60页 |
| 5.3.4 通过分类机制招募或培养更多的“专家级志愿者” | 第60页 |
| 5.4 志愿者的公益积分机制 | 第60-63页 |
| 5.4.1“志愿者之家”公益积分的细则 | 第61-62页 |
| 5.4.2 公益积分对志愿者管理的积极作用 | 第62-63页 |
| 5.5 志愿者激励机制 | 第63-66页 |
| 5.5.1 授予公益志愿证书 | 第64页 |
| 5.5.2 领取“志愿者之家”专属纪念品 | 第64页 |
| 5.5.3 申请公益参观之旅 | 第64-65页 |
| 5.5.4 申请免费培训与讲座 | 第65页 |
| 5.5.5 互动感谢社区 | 第65页 |
| 5.5.6 优秀企业展示 | 第65页 |
| 5.5.7 公益积分兑换区 | 第65-66页 |
| 5.5.8 激励措施小结 | 第66页 |
| 5.6 设置监督和淘汰机制 | 第66-69页 |
| 5.6.1 网络实名的追溯是平台监督的基础 | 第67页 |
| 5.6.2 平台管理员会密切监督和管理社区言论 | 第67页 |
| 5.6.3 以正向激励的方式引导健康的网络环境 | 第67页 |
| 5.6.4 建立淘汰机制，清理违规用户 | 第67-69页 |
| 第6章 结论 | 第69-72页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第69-70页 |
| 6.2 研究不足和展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
