| ACKNOWLEDGEMENTS | 第7-8页 |
| ACRONYMS | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| CHAPTER 1 INTRODUCTION | 第12-19页 |
| 1.1 Introduction | 第12页 |
| 1.2 Background of The Problem | 第12-16页 |
| 1.3 Objectives of the Study | 第16页 |
| 1.4 Research Questions | 第16-17页 |
| 1.5 Significance of the Study | 第17页 |
| 1.6 Limitation of the Study | 第17页 |
| 1.7 Structure of the Thesis | 第17-19页 |
| CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW | 第19-31页 |
| 2.1 Introduction | 第19-24页 |
| 2.2 Importance of Performance Management System | 第24-25页 |
| 2.3 Definition of key words | 第25-27页 |
| 2.4 Components of Performance Management | 第27-31页 |
| 2.4.1 Performance Planning | 第28页 |
| 2.4.2 Performance Recognition/Reward | 第28页 |
| 2.4.3 Performance Improvement | 第28页 |
| 2.4.4 Results orientation | 第28-29页 |
| 2.4.5 Performance Appraisal & Review | 第29页 |
| 2.4.6 Performance Measurement | 第29页 |
| 2.4.7 Training and Development | 第29-30页 |
| 2.4.8 Objectivity, Fairness and Transparency | 第30页 |
| 2.4.9 Communication and Feedback | 第30-31页 |
| CHAPTER 3 METHODOLOGY | 第31-33页 |
| 3.1 Introduction | 第31页 |
| 3.2 Research Design | 第31页 |
| 3.3 Research Population and Sampling Technique | 第31页 |
| 3.4 Instruments and Methods of Data Collection | 第31-32页 |
| 3.5 Method of Data Analysis | 第32页 |
| 3.6 Ethical Consideration | 第32-33页 |
| 3.6.1 Confidentiality | 第32页 |
| 3.6.2 Reliability | 第32页 |
| 3.6.3 Validity | 第32-33页 |
| CHAPTER 4 ANALYSIS AND INTERPRETATION OF THE RESULTS | 第33-39页 |
| 4.1 Demographic features | 第33页 |
| 4.2 Qualifications | 第33-34页 |
| 4.3 Position category | 第34页 |
| 4.4 Tenure in office (Experience) | 第34页 |
| 4.5 Communication | 第34-35页 |
| 4.6 Performance Appraisal and Review | 第35页 |
| 4.7 Commitment of management | 第35-36页 |
| 4.8 Performance Recognition | 第36页 |
| 4.9 Performance monitoring | 第36-37页 |
| 4.10 Factors that maximize performance | 第37页 |
| 4.11 Motivational factors | 第37页 |
| 4.12 Service delivery | 第37页 |
| 4.13 Performance planning | 第37-39页 |
| CHAPTER 5 CONCLUDING REMARKS AND RECOMMENDATIONS | 第39-42页 |
| 5.1 Conclusions | 第39-40页 |
| 5.2 Recommendations | 第40-42页 |
| 5.2.1 Assessment | 第40页 |
| 5.2.2 Political and Administrative Support | 第40页 |
| 5.2.3 Commitment of all the parties | 第40页 |
| 5.2.4 Objectivity | 第40页 |
| 5.2.5 Training and development | 第40-41页 |
| 5.2.6 Commitment by Management | 第41-42页 |
| REFERENCES | 第42-45页 |
| ANNEXES | 第45-48页 |
