| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 调研背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 调研对象 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.2 国内发展研究现状 | 第16-17页 |
| 1.4 《纳税服务规范》基本概述 | 第17-19页 |
| 1.4.1 《纳税服务规范1.0》概述 | 第17-18页 |
| 1.4.2 《纳税服务规范2.0》概述 | 第18-19页 |
| 1.5 论文研究的创新点 | 第19页 |
| 1.6 调研方法及思路 | 第19-21页 |
| 1.6.1 调研方法 | 第19页 |
| 1.6.2 研究思路 | 第19-21页 |
| 第2章 征管方纳税服务规范实施情况调研分析 | 第21-30页 |
| 2.1 雨花区国税局纳税服务工作现状评估 | 第21-24页 |
| 2.1.1 区局纳税服务规范工作开展情况 | 第21-23页 |
| 2.1.2 纳税服务规范工作开展成效评估 | 第23-24页 |
| 2.2 雨花区国税局在规范实施中存在的主要问题 | 第24-30页 |
| 2.2.1 各级规范之间存在差异,难以准确贯彻实施 | 第24-25页 |
| 2.2.2 《纳税服务规范》自身存在不足 | 第25-26页 |
| 2.2.3 CTAIS操作系统与《规范》存在脱节问题 | 第26-27页 |
| 2.2.4 “金税三期”上线给纳税服务带来的问题 | 第27-28页 |
| 2.2.5 税务工作人员业务素质的局限性 | 第28-30页 |
| 第3章 纳税人对纳税服务规范反馈调研分析 | 第30-39页 |
| 3.1 调查问卷基本情况概述 | 第30页 |
| 3.2 基本纳税服务满意度调研评估 | 第30-35页 |
| 3.2.1 税收政策类满意度调研评估 | 第31-32页 |
| 3.2.2 税收业务类满意度调研评估 | 第32-33页 |
| 3.2.3 涉税服务类满意度调研评估 | 第33页 |
| 3.2.4 纳税人权益保护类满意度调研分析 | 第33-34页 |
| 3.2.5 纳税人需求与建议 | 第34-35页 |
| 3.3 针对纳税服务满意度评估问题分析 | 第35-39页 |
| 3.3.1 纳税人基本情况分析 | 第35-36页 |
| 3.3.2 税收政策类满意度问题分析 | 第36页 |
| 3.3.3 税收业务类满意度问题分析 | 第36-37页 |
| 3.3.4 涉税服务类满意度问题分析 | 第37-38页 |
| 3.3.5 纳税人权益保护类满意度问题分析 | 第38-39页 |
| 第4章 雨花区国税局纳税服务规范工作建议 | 第39-45页 |
| 4.1 完善雨花区国税局纳税服务宣传制度 | 第39页 |
| 4.2 完善区局后台纳税服务辅导体系 | 第39-40页 |
| 4.3 完善办税大厅纳税服务咨询体系 | 第40页 |
| 4.4 完善日常纳税服务反馈体系 | 第40-41页 |
| 4.5 依托纳税人满意度调研的优化思路 | 第41-42页 |
| 4.6 依托调研对纳税服务规范整体层面的政策建议 | 第42-45页 |
| 4.6.1 完善纳税服务法律依据,为《规范》提供法律保障 | 第42页 |
| 4.6.2 依托信息化平台,搭建“互联网+纳税服务”模式 | 第42-43页 |
| 4.6.3 创新人力资源配置,加强专业化人才队伍建设 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录 纳税人满意度调查问卷 | 第51-53页 |
