第三方物流企业服务能力评价体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-18页 |
| ·物流服务能力的概念 | 第11-12页 |
| ·物流服务能力的构成 | 第12-15页 |
| ·物流服务能力的评价 | 第15-17页 |
| ·文献综述评述 | 第17-18页 |
| ·论文技术路线与内容安排 | 第18-20页 |
| ·论文技术路线 | 第18页 |
| ·论文内容安排 | 第18-20页 |
| 2 相关理论基础 | 第20-27页 |
| ·企业能力理论 | 第20-21页 |
| ·企业资源理论 | 第20页 |
| ·企业核心能力理论 | 第20-21页 |
| ·企业动态能力理论 | 第21页 |
| ·委托代理理论 | 第21-24页 |
| ·物流委托代理的发展 | 第21-23页 |
| ·业务外包 | 第23-24页 |
| ·物流总成本理论 | 第24页 |
| ·第三方物流的内涵 | 第24-27页 |
| ·第三方物流的概念 | 第24-25页 |
| ·第三方物流的特征 | 第25-27页 |
| 3 第三方物流企业服务能力评价指标体系的设计 | 第27-45页 |
| ·评价指标体系的的选取原则 | 第27页 |
| ·评价指标体系的的设计思路 | 第27-41页 |
| ·评价对象的界定 | 第28-29页 |
| ·评价指标体系初设 | 第29页 |
| ·评价指标体系初步优化 | 第29-30页 |
| ·问卷调查与数据收集 | 第30-32页 |
| ·信度检验与效度检验 | 第32-41页 |
| ·评价指标的内涵 | 第41-45页 |
| ·成本控制能力 | 第41页 |
| ·质量管理能力 | 第41-42页 |
| ·快速响应能力 | 第42页 |
| ·客户服务能力 | 第42-43页 |
| ·柔性能力 | 第43页 |
| ·信息服务能力 | 第43-44页 |
| ·成长能力 | 第44-45页 |
| 4 第三方物流企业服务能力评价模型的构建 | 第45-58页 |
| ·评价指标体系的赋权方法 | 第45-46页 |
| ·主观赋权法 | 第45页 |
| ·客观赋权法 | 第45-46页 |
| ·赋权方法的选取 | 第46-48页 |
| ·改进的层次分析法 | 第46-47页 |
| ·熵值法 | 第47-48页 |
| ·组合赋权法 | 第48页 |
| ·指标权重的确定 | 第48-58页 |
| ·三标度层次分析法对指标主观权重的确定 | 第48-52页 |
| ·熵值法对指标客观权重的确定 | 第52-56页 |
| ·组合赋权法对指标权重的确定 | 第56-58页 |
| 5 第三方物流企业服务能力评价与算例分析 | 第58-68页 |
| ·评价方法与过程 | 第58-60页 |
| ·算例分析 | 第60-66页 |
| ·结果分析 | 第66-67页 |
| ·小结 | 第67-68页 |
| 6 总结和展望 | 第68-70页 |
| ·总结 | 第68-69页 |
| ·展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录 | 第74-79页 |
| 在学研究成果 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
