基于客户满意度的信息系统（服务）设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·课题背景与研究意义 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-13页 |
| ·基于构件的软件开发 | 第9-10页 |
| ·面向服务的体系结构 | 第10-13页 |
| ·本文的主要工作 | 第13-15页 |
| 第二章 客户需求分析 | 第15-24页 |
| ·客户需求的获取与识别 | 第15-18页 |
| ·客户需求获取 | 第15-16页 |
| ·客户需求识别 | 第16-18页 |
| ·客户需求表示 | 第18-21页 |
| ·客户需求的聚类 | 第21-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 客户需求建模 | 第24-34页 |
| ·QFD 简介 | 第24-26页 |
| ·QFD 和智能算法的结合 | 第26-29页 |
| ·结合 QFD 方法 | 第26-27页 |
| ·带精英策略的非支配排序遗传算法 | 第27-29页 |
| ·QFD 结合遗传算法的客户需求转化目标优化求解 | 第29-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 基于客户满意度的模块化信息系统设计优化 | 第34-53页 |
| ·客户满意度及其成本度量 | 第34-40页 |
| ·客户满意度 | 第34-35页 |
| ·客户功能满意度及其成本度量 | 第35-38页 |
| ·客户质量满意度及其成本 | 第38-40页 |
| ·基于客户满意度的多目标信息系统优化模型 | 第40-42页 |
| ·基于 BPSO 的多目标优化模型求解 | 第42-43页 |
| ·实验及其结果分析 | 第43-52页 |
| ·算例设计 | 第43-45页 |
| ·实验结果分析 | 第45-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 结论与展望 | 第53-55页 |
| ·本文小结 | 第53-54页 |
| ·存在问题与前景展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
