| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外相关文献评述 | 第10-13页 |
| ·国外平衡计分卡相关研究评述 | 第10-12页 |
| ·国内平衡计分卡相关研究评述 | 第12-13页 |
| ·研究思路和方法 | 第13-14页 |
| ·研究框架和内容 | 第14-16页 |
| ·研究的基本框架 | 第14-16页 |
| ·研究的主要内容 | 第16页 |
| ·本文可能的创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 商业银行绩效管理及平衡计分卡相关理论概述 | 第18-32页 |
| ·绩效管理的含义 | 第18-19页 |
| ·绩效的概念 | 第18-19页 |
| ·绩效管理 | 第19页 |
| ·商业银行的绩效管理 | 第19-24页 |
| ·商业银行绩效管理的特点 | 第19-20页 |
| ·传统商业银行绩效管理方法 | 第20-23页 |
| ·现行银行绩效评价中存在的问题 | 第23-24页 |
| ·平衡计分卡理论模型 | 第24-32页 |
| ·平衡计分卡的基本理论 | 第24-27页 |
| ·平衡计分卡的战略地图 | 第27-28页 |
| ·平衡计分卡的平衡性 | 第28-29页 |
| ·平衡计分卡在国内外商业银行中的实践 | 第29-32页 |
| 第三章 工商银行 S 分行运用平衡计分卡的现状分析 | 第32-43页 |
| ·工商银行 S 分行的概况介绍 | 第32-35页 |
| ·工商银行 S 分行的概况介绍 | 第32-33页 |
| ·工商银行 S 分行的组织结构 | 第33-34页 |
| ·工商银行 S 分行面临的挑战 | 第34-35页 |
| ·工商银行 S 分行的绩效合约制评价体系及其存在的问题 | 第35-38页 |
| ·绩效合约制考核方法的基本流程 | 第35-37页 |
| ·工商银行 S 分行绩效合约制评价体系存在的问题 | 第37-38页 |
| ·工商银行 S 分行推行平衡计分卡的可行性分析 | 第38-43页 |
| ·平衡计分卡对商业银行的适用性分析 | 第38-39页 |
| ·工商银行 S 分行的愿景规划和战略分析 | 第39-41页 |
| ·工商银行 S 分行推行平衡计分卡的有利条件 | 第41-43页 |
| 第四章 工商银行 S 分行基于平衡计分卡绩效考核方案设计 | 第43-56页 |
| ·平衡计分卡在工商银行 S 分行推行的前期准备 | 第43-44页 |
| ·对分行高层人员进行培训 | 第43页 |
| ·组建一个小型 BSC 项目团队 | 第43页 |
| ·重新审视,明确 S 分行战略目标 | 第43-44页 |
| ·工商银行 S 分行平衡计分卡战略地图的建立 | 第44-46页 |
| ·战略地图的建立 | 第44-46页 |
| ·战略目标的分解说明 | 第46页 |
| ·工商银行 S 分行平衡计分卡关键绩效指标选择 | 第46-49页 |
| ·工商银行 S 分行平衡计分卡考核指标的权重分配 | 第49-52页 |
| ·工商银行 S 分行平衡计分卡中各项指标量化标准 | 第52-54页 |
| ·分级构建工商银行 S 分行的平衡计分卡指标体系 | 第54-56页 |
| 第五章 工商银行 S 分行平衡计分卡绩效考核体系的实施 | 第56-60页 |
| ·工商银行 S 分行实施平衡计分卡的特殊性 | 第56页 |
| ·工商银行 S 分行实施平衡计分卡的具体实施方案 | 第56-57页 |
| ·工商银行 S 分行实施平衡计分卡体系构建 | 第56-57页 |
| ·工商银行 S 分行实施平衡计分卡过程监控 | 第57页 |
| ·工商银行 S 分行实施平衡计分卡考核周期 | 第57页 |
| ·工商银行 S 分行实施平衡计分卡的注意事项 | 第57-60页 |
| 结语 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录A 平衡计分卡四个层面及指标重要度调查问卷 | 第65-66页 |
| 附录B AHP指标权重计算过程 | 第66-68页 |
| 附录C 平衡计分卡各层面指标的AHP判断矩阵 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
