| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 第一章 公共服务企业中的格式条款法律问题概述 | 第8-11页 |
| ·合同格式条款产生的现实背景 | 第8页 |
| ·合同格式条款的概念与特征 | 第8-9页 |
| ·我国公共服务企业中格式条款广泛存在的原因 | 第9-11页 |
| ·公共服务企业的概念 | 第9-10页 |
| ·公共服务企业中格式条款存在的社会基础 | 第10-11页 |
| 第二章 安徽省公共服务企业中格式条款的典型案例分析 | 第11-19页 |
| ·安徽省公共服务企业中格式条款的典型案例及处理 | 第11-15页 |
| ·该类案例的主要特点 | 第15-16页 |
| ·利用垄断地位,侵犯弱势方权益 | 第15-16页 |
| ·利用法律漏洞,侵犯消费者权益 | 第16页 |
| ·利用监管缺陷,侵犯消费者权益 | 第16页 |
| ·该类案例侵犯消费者权益的主要形式 | 第16-17页 |
| ·利用专业知识、术语侵犯消费者权益 | 第16页 |
| ·违反法律规定,任意扩大经营者权利 | 第16-17页 |
| ·排除、剥夺消费者的权利 | 第17页 |
| ·减免自身责任,逃避经营者应尽义务 | 第17页 |
| ·利用模糊条款,掌控最终解释权 | 第17页 |
| ·该类案例与一般合同中格式条款的区别 | 第17-19页 |
| 第三章 我国对格式条款法律规制的现状 | 第19-23页 |
| ·立法规制的现状 | 第19-21页 |
| ·司法规制的现状 | 第21-22页 |
| ·行政规制的现状 | 第22-23页 |
| 第四章 各国格式条款立法规制的比较研究 | 第23-28页 |
| ·各国法律对格式条款的规制 | 第23-25页 |
| ·德国法律的规制 | 第23-24页 |
| ·英国法律的规制 | 第24页 |
| ·法国法律的规制 | 第24-25页 |
| ·我国台湾地区法律的规制 | 第25页 |
| ·上述法律制度对我国公共服务企业合同中格式条款规制的启示 | 第25-28页 |
| ·德国法律制度对我国的启示 | 第25-26页 |
| ·英国法律制度对我国的启示 | 第26页 |
| ·法国法律制度对我国的启示 | 第26页 |
| ·我国台湾地区法律制度对我国的启示 | 第26-28页 |
| 第五章 对公共服务企业中格式条款规制的建议 | 第28-32页 |
| ·进一步完善格式条款立法 | 第28-29页 |
| ·运用司法手段规制格式条款 | 第29页 |
| ·加强对格式条款的行政监督 | 第29-30页 |
| ·建立综合性的社会监管网络 | 第30-32页 |
| 结语 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-35页 |
| 致谢 | 第35页 |