采用SOA架构的网络投诉处理综合支撑平台的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-24页 |
| ·引言 | 第12-13页 |
| ·论文的研究背景及选题意义 | 第13-15页 |
| ·选题背景 | 第13-15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| ·投诉处理及类似支撑系统现状 | 第15-20页 |
| ·投诉处理的标准流程 | 第16-18页 |
| ·国外系统建设现状 | 第18-19页 |
| ·国内系统建设现状 | 第19-20页 |
| ·本论文研究的主要内容 | 第20-22页 |
| ·本文内容结构 | 第22页 |
| ·本章小结 | 第22-24页 |
| 第2章 需求分析 | 第24-36页 |
| ·知识经验的流程化应用 | 第25-28页 |
| ·向导基本功能需求 | 第25-26页 |
| ·投诉处理向导管理需求 | 第26-28页 |
| ·投诉处理工具整合 | 第28-31页 |
| ·交换类数据查询 | 第28-29页 |
| ·无线类数据查询 | 第29-30页 |
| ·数据类数据查询 | 第30-31页 |
| ·通用关联查询 | 第31页 |
| ·网络信息展现 | 第31-32页 |
| ·业务需求与功能对照表 | 第32-34页 |
| ·系统管理需求 | 第34-35页 |
| ·用户管理 | 第34页 |
| ·用户组管理 | 第34页 |
| ·角色管理 | 第34-35页 |
| ·登录控制 | 第35页 |
| ·操作控制 | 第35页 |
| ·系统日志管理 | 第35页 |
| ·数据备份和恢复 | 第35页 |
| ·系统自身监控 | 第35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 关键技术 | 第36-43页 |
| ·系统集成技术 | 第36-37页 |
| ·界面集成 | 第36-37页 |
| ·深度集成 | 第37页 |
| ·SOA | 第37-39页 |
| ·BPEL 技术 | 第39-41页 |
| ·Web Services | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 系统设计与实现 | 第43-58页 |
| ·投诉工具系统整合方案 | 第43-48页 |
| ·基于 SOA 的投诉向导流程实现 | 第48-54页 |
| ·梳理处理向导流程 | 第48-49页 |
| ·梳理待整合系统功能 | 第49-50页 |
| ·服务抽取 | 第50-51页 |
| ·确定集成方式 | 第51页 |
| ·流程实现 | 第51-54页 |
| ·结果展现 | 第54页 |
| ·位置相关网络信息功能 | 第54-57页 |
| ·投诉定位 | 第54-55页 |
| ·信息展现 | 第55-56页 |
| ·投诉分析 | 第56-57页 |
| ·投诉应答 | 第57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 系统应用 | 第58-66页 |
| ·系统应用 | 第58-63页 |
| ·应用效果 | 第63页 |
| ·系统特色 | 第63-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 总结与展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录 A 攻读硕士学位期间的主要研究成果 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
