Z公司专业化管理与服务改善研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·第三方物流和物流系统集成商的发展现状 | 第8-13页 |
| ·第三方物流的发展 | 第8-9页 |
| ·第三方物流的发展现状及问题 | 第9-10页 |
| ·基于客户服务的物流集成研究现状 | 第10-13页 |
| ·本文研究的思路和采用的方法 | 第13-14页 |
| ·本文主要工作 | 第14-16页 |
| 第二章 第三方物流及物流服务集成理论基础 | 第16-21页 |
| ·第三方物流理论概述 | 第16-17页 |
| ·第三方物流定义和特点 | 第16-17页 |
| ·第三方物流的分类 | 第17页 |
| ·客户关系管理思想与特点 | 第17-20页 |
| ·客户关系管理思想和概念 | 第17-19页 |
| ·企业实施客户关系管理思想的作用 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 Z 公司的业务现状分析 | 第21-30页 |
| ·港口设施状况简介 | 第21-22页 |
| ·公司背景概述 | 第22-23页 |
| ·燃油供应量与供应设施分布情况分析 | 第23-25页 |
| ·企业燃油供应的状况分析 | 第23-24页 |
| ·港口泊位状况分析 | 第24-25页 |
| ·燃油物流系统运作情况分析 | 第25-28页 |
| ·运输燃油的线路和供油船状况分析 | 第25-26页 |
| ·储油区分布现状分析 | 第26-28页 |
| ·存在问题分析 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 基于客户服务的公司基础设施建设方案优选 | 第30-51页 |
| ·基于客户服务的管理改善思想 | 第30页 |
| ·专业化服务设施建设的必要性分析 | 第30-34页 |
| ·公司业务量预测分析 | 第34-40页 |
| ·公司的吞吐量发展预测 | 第34-39页 |
| ·公司船型预测分析 | 第39-40页 |
| ·专业化设施建设的方案分析 | 第40-44页 |
| ·设计的原则和规模 | 第40-41页 |
| ·主要设计的参数分析 | 第41-42页 |
| ·物流装卸的工艺方案分析 | 第42-44页 |
| ·燃油储罐的选用分析 | 第44页 |
| ·新建 5000 吨级码头工艺方案的确定 | 第44-47页 |
| ·两种方案的设计 | 第44-45页 |
| ·泊位通过能力的计算 | 第45-47页 |
| ·方案比选及推荐方案 | 第47页 |
| ·项目投资收益测算分析 | 第47-50页 |
| ·评价基础和依据 | 第47页 |
| ·项目财务分析 | 第47-50页 |
| ·社会影响分析 | 第50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 基于客户关系管理的管理改善与实施效果分析 | 第51-62页 |
| ·基于客户关系管理的客户服务分类优化 | 第51-53页 |
| ·客户分类管理优化分析 | 第51-52页 |
| ·考虑市场竞争下的客户个性化服务 | 第52-53页 |
| ·基于信息技术的客户服务管理优化分析 | 第53-56页 |
| ·客户服务信息系统的建立 | 第53-54页 |
| ·储罐区信息控制系统的建立 | 第54-56页 |
| ·企业客户服务管理的实施过程分析 | 第56-59页 |
| ·企业实施前后的效益分析 | 第59-61页 |
| ·业务方面 | 第59-60页 |
| ·财务方面 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 结论和展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
