| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-12页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第6-8页 |
| 1，研究背景 | 第6-7页 |
| 2，研究意义 | 第7-8页 |
| 第二节 研究思路与框架 | 第8-10页 |
| 1，研究思路 | 第8页 |
| 2，研究框架 | 第8-10页 |
| 第三节 研究方法与论文创新点 | 第10-12页 |
| 1，研究方法 | 第10页 |
| 2，论文创新点 | 第10-12页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第12-20页 |
| 第一节 BBS相关文献综述 | 第12-18页 |
| 1， BBS 的含义 | 第12页 |
| 2，国内外 BBS 的研究方向 | 第12-15页 |
| 3， BBS 的传播特性 | 第15-18页 |
| 第二节 品牌传播相关文献综述 | 第18-20页 |
| 1，品牌传播的含义 | 第18页 |
| 2，品牌传播效果与信息交流之关系 | 第18-20页 |
| 第三章 研究假设的验证与推导 | 第20-37页 |
| 第一节 研究设计 | 第20-22页 |
| 1，问卷调查设计 | 第20-21页 |
| 2，BBS 数据统计设计 | 第21页 |
| 3，预期结果 | 第21-22页 |
| 第二节 问卷调查情况及结论 | 第22-29页 |
| 1，品牌形象确实存在差异，且并非来自对比体验 | 第22-23页 |
| 2，公众倾向于认同 BBS 中品牌信息的真实性 | 第23-24页 |
| 3， BBS 已经成为了公众接触及分享品牌信息的主要渠道 | 第24-26页 |
| 4， BBS 的品牌信息会影响到公众对品牌的认识 | 第26-29页 |
| 第三节 BBS 中信息的数据统计及结论 | 第29-35页 |
| 1，负面信息数量远多于正面信息 | 第29-30页 |
| 2，负面信息的浏览量和回帖量高于正面信息 | 第30-32页 |
| 3，负面信息支持率更高 | 第32-35页 |
| 第四节 假设推导及结论 | 第35-37页 |
| 第四章 BBS 对品牌传播效果偏差的作用机制 | 第37-55页 |
| 第一节 信息交流对品牌传播的多层次作用 | 第37-45页 |
| 1，信息形象引导公众印象 | 第38-39页 |
| 2，信息满意加强品牌信任 | 第39-41页 |
| 3，信息反馈巩固品牌形象 | 第41-43页 |
| 4，结论及确保品牌传播效果有效达成的条件 | 第43-45页 |
| 第二节 BBS 对品牌传播效果有效达成的干扰 | 第45-55页 |
| 1，宽松的舆论环境削弱了负面信息的预警能力 | 第47-48页 |
| 2，传播速度快、范围广的特点大幅缩短了决策时间 | 第48-50页 |
| 3，“把关”能力的弱化使信息的控制能力降低 | 第50-52页 |
| 4，“群体意见”加剧了负面信息的说服作用 | 第52-53页 |
| 5，结论 | 第53-55页 |
| 第五章 应对策略研究 | 第55-65页 |
| 第一节 预警 | 第55-58页 |
| 第二节 控制 | 第58-62页 |
| 1，公关 BBS 管理者 | 第58-59页 |
| 2，公关“意见领袖” | 第59-60页 |
| 3，注册品牌的官方 ID | 第60-62页 |
| 第三节 回应 | 第62-65页 |
| 1，快速积极的回应 | 第62页 |
| 2，适时选择回应渠道 | 第62-63页 |
| 3，转移视线 | 第63-64页 |
| 4，不回应 | 第64-65页 |
| 第六章 结语 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附件一 调查问卷 | 第70-73页 |