| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究的内容和方法 | 第10-12页 |
| 1 文献综述 | 第12-19页 |
| ·客户终身价值相关理论 | 第12-14页 |
| ·客户生命周期理论 | 第12-13页 |
| ·客户终身价值理论 | 第13-14页 |
| ·客户终身价值的评估模型 | 第14-17页 |
| ·银行零售业务及零售客户的界定 | 第17-19页 |
| ·银行零售业务的概念 | 第17-18页 |
| ·银行零售业务的服务对象 | 第18-19页 |
| 2 中国农业银行沈阳分行零售业务现有营销策略分析 | 第19-25页 |
| ·沈阳分行零售业务的策略目标 | 第19-20页 |
| ·沈阳分行零售业务的策略选择 | 第20-21页 |
| ·沈阳分行零售业务面临的挑战和存在的问题 | 第21-23页 |
| ·沈阳分行零售业务面临的挑战 | 第21页 |
| ·沈阳分行零售业务存在的问题 | 第21-23页 |
| ·沈阳分行实施以客户终身价值为核心营销策略的可行性 | 第23-25页 |
| 3 中国农业银行沈阳分行零售业务客户的终身价值分析 | 第25-37页 |
| ·零售业务客户终身价值的计算 | 第25-27页 |
| ·客户利润 | 第25页 |
| ·资金成本 | 第25-26页 |
| ·关系保持年限 | 第26页 |
| ·终身价值计算 | 第26-27页 |
| ·零售业务客户终身价值影响因素分析 | 第27-37页 |
| 4 中国农业银行沈阳分行零售业务营销策略的设计 | 第37-46页 |
| ·更新市场营销观念树立客户终身价值意识 | 第37-39页 |
| ·树立客户终身价值的营销理念 | 第37页 |
| ·实施面向客户终身价值的营销工作重心转移 | 第37-38页 |
| ·提升银行品牌价值维系客户对企业的忠诚 | 第38-39页 |
| ·实行客户经理制完善以客户终身价值为核心的管理机制 | 第39-41页 |
| ·选择有效的客户经理管理制度 | 第39-40页 |
| ·建立科学的客户经理选拔机制 | 第40页 |
| ·激励机制 | 第40-41页 |
| ·建全客户关系管理数据构建客户终身价值信息系统 | 第41-42页 |
| ·夯实终身价值管理实施内部营销战略 | 第42-46页 |
| ·完善沈阳分行全员营销体系 | 第43页 |
| ·加强内部对话和沟通渠道 | 第43-44页 |
| ·建立内部终身价值链管理流程 | 第44-46页 |
| 5 结论 | 第46-48页 |
| ·研究的主要结论 | 第46-47页 |
| ·研究局限及未来展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
