C2C模式网络购物顾客满意度实证分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法与研究内容 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究价值 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-27页 |
| ·顾客满意度研究理论基础 | 第14-19页 |
| ·相关概念 | 第14-15页 |
| ·理论基础 | 第15-19页 |
| ·国内外顾客满意度模型指数研究综述 | 第19-23页 |
| ·国外顾客满意指数模型研究 | 第19-22页 |
| ·国内顾客满意模型研究 | 第22-23页 |
| ·国内外C2C模式网络购物顾客满意度研究现状 | 第23-27页 |
| ·研究现状 | 第23-25页 |
| ·现有研究的不足 | 第25-26页 |
| ·研究启示 | 第26-27页 |
| 3 顾客满意度模型的构建 | 第27-42页 |
| ·结构方程 | 第27-31页 |
| ·模型的相关概念 | 第27-28页 |
| ·模型的求解方法 | 第28-29页 |
| ·模型的结构 | 第29-30页 |
| ·总结 | 第30-31页 |
| ·C2C模式网络购物顾客满意度模型的构建 | 第31-39页 |
| ·潜变量的选取以及模型关系构建 | 第31-36页 |
| ·观测变量的选取 | 第36-38页 |
| ·顾客满意模型的建立 | 第38-39页 |
| ·数据的搜集与问卷设计 | 第39-42页 |
| ·问卷的设计 | 第39-40页 |
| ·数据的搜集 | 第40页 |
| ·调查程序 | 第40-42页 |
| 4 C2C模式网络购物顾客满意度实证研究 | 第42-65页 |
| ·探索性分析 | 第42-46页 |
| ·项目分析 | 第42-43页 |
| ·可靠性分析 | 第43页 |
| ·正式问卷 | 第43-46页 |
| ·数据的效度与信度检验 | 第46-50页 |
| ·样本概况 | 第46-47页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第47-48页 |
| ·数据的信度检验 | 第48-49页 |
| ·数据的效度检验 | 第49-50页 |
| ·偏相关分析 | 第50-54页 |
| ·性别与变量偏相关分析 | 第51页 |
| ·年龄与变量偏相关分析 | 第51-52页 |
| ·学历与变量偏相关分析 | 第52-53页 |
| ·收入与变量偏相关分析 | 第53-54页 |
| ·模型的评价与估计 | 第54-65页 |
| ·拟合评价 | 第56-59页 |
| ·模型的估计系数 | 第59页 |
| ·潜在变量和潜在变量之间的关系 | 第59-62页 |
| ·潜在变量和观测变量之间的关系 | 第62-65页 |
| 5 结论与建议 | 第65-70页 |
| ·研究结论 | 第65-67页 |
| ·建议 | 第67-68页 |
| ·不足之处 | 第68-70页 |
| ·缺乏累积顾客满意度的研究 | 第68-69页 |
| ·缺乏对两种模式的对比研究 | 第69页 |
| ·缺乏足够的样本量 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录 | 第74-76页 |
| 个人简历、在校期间发表的学术论文与研究成果 | 第76页 |
