| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·本文研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外现状的相关研究评述 | 第12-15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-18页 |
| ·主要研究内容 | 第15-17页 |
| ·主要研究方法 | 第17-18页 |
| ·本论文研究要解决的主要问题 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论概述与相关概念界定 | 第19-24页 |
| ·零售企业的含义与特征 | 第19-20页 |
| ·顾客感知价值的含义与特征 | 第20页 |
| ·零售企业核心竞争力的含义与特征 | 第20-24页 |
| 第3章 我国零售企业提高顾客感知价值的动因分析 | 第24-29页 |
| ·我国零售企业运营的基本现状及存在问题分析 | 第24-25页 |
| ·我国零售企业运营的基本现状 | 第24页 |
| ·我国零售企业运营存在问题分析 | 第24-25页 |
| ·我国零售企业面临的新的市场格局的挑战 | 第25-26页 |
| ·多业态市场 | 第25-26页 |
| ·全面发展的市场 | 第26页 |
| ·细分深化的市场 | 第26页 |
| ·顾客感知价值的提升是零售企业提升核心竞争力的重要来源 | 第26-29页 |
| ·零售企业竞争重点向以顾客感知价值为导向的方向转变 | 第26-27页 |
| ·顾客感知价值的实现是提升零售企业核心竞争力的保障 | 第27-28页 |
| ·深入分析竞争对手,提供比竞争对手更高的顾客感知价值 | 第28-29页 |
| 第4章 零售企业提高顾客感知价值的途径分析 | 第29-37页 |
| ·顾客感知价值驱动因素的分析 | 第29-31页 |
| ·与顾客消费价值主张关联的影响因素分析 | 第29-30页 |
| ·与顾客消费情感关联的影响因素分析 | 第30-31页 |
| ·与顾客期望价值关联的影响因素分析 | 第31页 |
| ·提高顾客感知价值的途径分析 | 第31-33页 |
| ·发现顾客最关注的价值领域 | 第31-33页 |
| ·重点进行资源集中投入 | 第33页 |
| ·实现价值链中的企业联盟 | 第33页 |
| ·识别和了解目标顾客的期望价值 | 第33页 |
| ·实施提高顾客感知价值的策略分析 | 第33-37页 |
| ·细节服务有效的实施 | 第34-35页 |
| ·情境管理在顾客服务中的运用 | 第35页 |
| ·企业自有品牌产品的开发 | 第35-37页 |
| 第5章 我国零售企业提高顾客感知价值的策略建议 | 第37-45页 |
| ·顾客感知价值提升的流程 | 第37页 |
| ·我国零售企业提高顾客感知价值的策略 | 第37-41页 |
| ·通过营销创新,加强服务过程管理 | 第38-39页 |
| ·企业规模合理化,并建立企业价值链以实现联盟竞争 | 第39页 |
| ·通过情境管理,实现顾客期望管理 | 第39-40页 |
| ·标准化的商品管理与企业自主品牌的开发,提升商品竞争力 | 第40-41页 |
| ·积极寻求政策支持,实行本地化战略 | 第41页 |
| ·顾客感知价值提升策略实施过程中应注意的问题 | 第41-45页 |
| ·顾客感知价值提升过程中主体的把握 | 第41-42页 |
| ·顾客感知价值提升进程中对于服务质量的评估 | 第42-43页 |
| ·顾客感知价值提升进程中关键时刻与服务缺口的补救 | 第43-45页 |
| 第6章 案例分析—大连家乐福商业有限公司顾客感知价值提升策略与实施效果分析 | 第45-57页 |
| ·企业概况及发展历程 | 第45页 |
| ·企业的运营管理模式 | 第45-51页 |
| ·“四大经营理念”主导运营管理工作 | 第46-48页 |
| ·建立科学的组织管理架构 | 第48-50页 |
| ·本地化经营策略 | 第50页 |
| ·标准化的促销管理以提升顾客的购物频率 | 第50-51页 |
| ·标准化的员工管理 | 第51页 |
| ·顾客感知价值提升策略在企业中的运用 | 第51-54页 |
| ·门店运营标准化,提升顾客购物便利性 | 第51-52页 |
| ·商品管理标准化,提升顾客选择满意度 | 第52页 |
| ·顾客服务细节管理,以提升顾客服务感知价值 | 第52-53页 |
| ·员工管理标准化,以增加企业核心竞争力 | 第53-54页 |
| ·企业提升顾客感知价值实施结果分析 | 第54-57页 |
| 第7章 结论 | 第57-59页 |
| ·本论文的总结 | 第57-58页 |
| ·本论文的不足及研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
