| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-11页 |
| 第一部分 绩效管理概述 | 第11-19页 |
| ·绩效 | 第11页 |
| ·绩效概念 | 第11页 |
| ·绩效指标和绩效标准 | 第11页 |
| ·绩效管理 | 第11-13页 |
| ·绩效管理概念 | 第11页 |
| ·绩效管理在人力资源管理系统中的地位 | 第11-12页 |
| ·绩效管理的意义 | 第12-13页 |
| ·绩效考核 | 第13-15页 |
| ·绩效考核的概念 | 第13页 |
| ·绩效考核的基本原则 | 第13-14页 |
| ·绩效考核的内容 | 第14页 |
| ·绩效考核的方法 | 第14页 |
| ·绩效考核与绩效管理的区别 | 第14-15页 |
| ·绩效管理体系发展的三个阶段 | 第15-16页 |
| ·绩效管理的流程 | 第16-19页 |
| ·设计阶段 | 第16-17页 |
| ·实施阶段 | 第17页 |
| ·考核阶段 | 第17页 |
| ·反馈总结阶段 | 第17页 |
| ·结果运用阶段 | 第17-19页 |
| 第二部分 C市房屋产权中心相关情况介绍 | 第19-28页 |
| ·C市房屋产权中心介绍 | 第19-22页 |
| ·C市房屋产权中心简介 | 第19-20页 |
| ·C市房屋产权中心组织结构 | 第20-22页 |
| ·C市房屋产权中心人力资源管理及绩效管理现状 | 第22-26页 |
| ·对C市房屋产权中心中心原有绩效管理的分析 | 第26-28页 |
| 第三部分 C市房屋产权中心绩效管理体系设计 | 第28-46页 |
| ·明确绩效管理的目的 | 第28页 |
| ·明确绩效管理机构和考核主体 | 第28-29页 |
| ·机构设置 | 第28页 |
| ·绩效管理考核主体 | 第28-29页 |
| ·工作分析 | 第29-32页 |
| ·确定绩效考核内容和指标体系 | 第32-40页 |
| ·绩效考核的内容和指标体系 | 第32-39页 |
| ·科长和科室绩效考核内容与指标体系 | 第39-40页 |
| ·确定C市房屋产权中心绩效管理指标权重与分值 | 第40-45页 |
| ·绩效考核主体权重分布 | 第41页 |
| ·不同考核指标分值分配 | 第41-45页 |
| ·确定绩效管理的流程 | 第45页 |
| ·确定绩效管理的时间 | 第45-46页 |
| 第四部分 C市房屋产权中心绩效管理体系的实施 | 第46-54页 |
| ·绩效管理总动员 | 第46页 |
| ·绩效信息的收集 | 第46-50页 |
| ·持续的绩效沟通 | 第46页 |
| ·工作记录 | 第46-48页 |
| ·服务对象意见调查 | 第48页 |
| ·办件质量抽检制度 | 第48-50页 |
| ·考评汇总 | 第50页 |
| ·特殊事件的考核 | 第50页 |
| ·员工绩效申诉 | 第50-54页 |
| 第五部分 绩效反馈、总结与结果运用阶段 | 第54-59页 |
| ·绩效反馈 | 第54-57页 |
| ·面谈反馈的目的 | 第54页 |
| ·面谈的准备 | 第54页 |
| ·面谈的实施 | 第54-57页 |
| ·绩效总结 | 第57页 |
| ·绩效管理结果的运用 | 第57-59页 |
| 第六部分 C市房屋产权中心绩效管理体系的评价 | 第59-61页 |
| ·C市房屋产权中心员工绩效管理体系的优点 | 第59页 |
| ·C市房屋产权中心员工绩效管理体系的不足之处 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 附录一 C市房屋产权中心产籍科职务说明书 | 第62-64页 |
| 附录二 C市房屋产权中心房屋权属登记办件质量定期抽检制度 | 第64-67页 |
| C市房屋产权中心房屋权属登记办件质量抽检登记表 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |