购物网站满意度与冲动性购买行为关系研究--以上海地区为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·理论意义 | 第13页 |
| ·实践意义 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-30页 |
| ·顾客满意度理论 | 第16-20页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度分类与特征 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度的衡量与测评方法 | 第18-20页 |
| ·关于网络顾客满意度的相关研究 | 第20-23页 |
| ·网络顾客满意度的定义及衡量 | 第20-21页 |
| ·国内外对网上购物顾客满意度研究综述 | 第21-23页 |
| ·冲动性购买行为理论 | 第23-30页 |
| ·冲动性购买的定义 | 第23-25页 |
| ·关于冲动性购买的研究简述 | 第25-26页 |
| ·冲动性购买的影响因素 | 第26-30页 |
| 第3章 概念模型和研究设计 | 第30-36页 |
| ·模型的建立 | 第30-31页 |
| ·研究假设 | 第31页 |
| ·观测变量的选择 | 第31-32页 |
| ·问卷设计 | 第32-33页 |
| ·调查对象 | 第33页 |
| ·问卷调查和和回收 | 第33页 |
| ·数据分析方法 | 第33-36页 |
| ·描述性统计分析 | 第33-34页 |
| ·信度分析、效度分析 | 第34页 |
| ·T检验 | 第34页 |
| ·单因素方差分析 | 第34-35页 |
| ·结构方程分析 | 第35-36页 |
| 第4章 数据分析与结果 | 第36-56页 |
| ·描述性分析 | 第36页 |
| ·信度和效度分析 | 第36-40页 |
| ·信度检验 | 第36-38页 |
| ·效度检验 | 第38-40页 |
| ·方差分析 | 第40-47页 |
| ·性别对冲动性购买行为的影响分析 | 第40-42页 |
| ·年龄对冲动性购买行为的影响分析 | 第42-44页 |
| ·收入对冲动性购买行为的影响分析 | 第44页 |
| ·网龄对冲动性购买行为的影响分析 | 第44-47页 |
| ·验证性因子分析 | 第47-56页 |
| ·结构方程简介 | 第47-51页 |
| ·CFA模型 | 第51-54页 |
| ·直接效应和间接效应分析 | 第54-56页 |
| 第5章 结论和对策 | 第56-61页 |
| ·结论 | 第56-57页 |
| ·个体因素对冲动性购买行为的影响 | 第56-57页 |
| ·购物网站满意度对冲动性购买行为的影响 | 第57页 |
| ·对策及建议 | 第57-61页 |
| 参考文献 | 第61-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
