| 中文摘要 | 第1-9页 |
| 英文摘要 | 第9-11页 |
| 引言 | 第11-14页 |
| 第一章 收视率和收视率调查的概念 | 第14-27页 |
| 一、收视率的概念 | 第14页 |
| 二、收视率调查的概念 | 第14-16页 |
| （一） 收视率调查的概念 | 第14页 |
| （二） 收视率调查的作用和意义 | 第14-16页 |
| 三、收视率数据的“货币”价值 | 第16-17页 |
| 四、西方电视收视率调查的发展与实践历史 | 第17-22页 |
| （一） 20 世纪初，早期尝试 | 第17-18页 |
| （二） 20 世纪30 年代，借助电话进行的调查 | 第18-20页 |
| （三） 面访法 | 第20-21页 |
| （四） 现行收视率数据调查方法 | 第21-22页 |
| 五、收视率调查在中国发展的简单历史回顾 | 第22-25页 |
| （一） 20 世纪70 年代末—80 年代中，“准引入期” | 第22-23页 |
| （二2）0世纪80年代中—90年代中，操作起步阶段 | 第23-24页 |
| （三2）0 世纪90 年代中—目前，转型成长期 | 第24-25页 |
| 六、央视-索福瑞媒介研究有限公司的发展和竞争分析 | 第25-27页 |
| 第二章 收视率数据的产品特性和调查误差类型 | 第27-36页 |
| 一、收视率的产品特性及对质量控制的特殊要求 | 第27-28页 |
| （一） 无形性 | 第27页 |
| （二） 不可追溯性 | 第27-28页 |
| （三） 差异性 | 第28页 |
| 二、收视率调查中的误差类型 | 第28-36页 |
| （一） 抽样误差 | 第29页 |
| （二） 非抽样误差 | 第29-36页 |
| 第三章 电视收视率数据采集方法及其质量分析 | 第36-46页 |
| 一、历史上采用的一些数据采集方法 | 第36页 |
| （一） 初期的听众/观众来信调查方式 | 第36页 |
| （二） 借助电话进行的调查 | 第36页 |
| （三） 面访法 | 第36页 |
| 二、现行主要的数据采集方法 | 第36-39页 |
| （一） 同步电话测量法 | 第36-37页 |
| （二） 日记卡法 | 第37页 |
| （三） 人员测量仪法 | 第37-39页 |
| 三、日记卡法与人员测量仪法的比较和质量控制分析 | 第39-46页 |
| （一） 日记卡法和人员测量仪法的定性比较 | 第39-40页 |
| （二） 日记卡法和人员测量仪法的质量控制比较 | 第40-46页 |
| 第四章 央视-索福瑞电视收视率调查流程的质量分析 | 第46-60页 |
| 一、抽样方案设计阶段 | 第47-48页 |
| （一） 流程说明 | 第47-48页 |
| （二） 关键输出 | 第48页 |
| （三） 误差及误差控制 | 第48页 |
| 二、基础研究阶段 | 第48-52页 |
| （一） 流程说明 | 第48-50页 |
| （二） 关键输出 | 第50-51页 |
| （三） 误差及误差控制 | 第51-52页 |
| 三、数据采集阶段 | 第52-56页 |
| （一） 流程说明 | 第52-54页 |
| （二） 关键输出 | 第54-55页 |
| （三） 误差及误差控制 | 第55-56页 |
| 四、数据处理阶段 | 第56-60页 |
| （一） 流程说明 | 第56-57页 |
| （二） 关键输出 | 第57页 |
| （三） 误差及误差控制 | 第57-60页 |
| 第五章 央视-索福瑞电视收视率调查的质量控制方法分析 | 第60-91页 |
| 一、应对竞争、加强内力、强化独立性 | 第60-62页 |
| 二、央视-索福瑞质量控制思路分析 | 第62-71页 |
| （一） PDCA 闭环质量管理思路 | 第62-66页 |
| （二） 遵循行业准则，严格执行 GGTAM 国际标准 | 第66-70页 |
| （三） HACCP质量关键控制点管理 | 第70-71页 |
| 三、央视-索福瑞对日记卡法的误差控制和质量优化方法 | 第71-77页 |
| （一） 加强访问员培训和管理减少无回答误差和计量误差 | 第72-74页 |
| （二） 采取合理有效的样户激励机制减少无回答误差 | 第74页 |
| （三） 通过二次检查减少计量误差 | 第74-76页 |
| （四） 通过逻辑检查减少样户填涂错误的计量误差 | 第76-77页 |
| 四、央视-索福瑞对人员测量仪法的误差控制和质量优化方法 | 第77-82页 |
| （一） 改进数据回收方式规避抽样框误差 | 第79页 |
| （二） 加强对技术安装质量的管理减少无回答误差和计量误差 | 第79-80页 |
| （三） 加强数据检查规避多种原因的计量误差 | 第80-81页 |
| （四） 通过二次检查减少样户原因造成计量误差 | 第81页 |
| （五） 央视-索福瑞对两种采集方法的组合优化 | 第81-82页 |
| 五、央视-索福瑞质量控制实践中对 ISO9000 国际质量标准的贯彻 | 第82-91页 |
| （一） ISO9000质量控制标准的产生背景 | 第82页 |
| （二） ISO9000 标准在管理思想和管理方式上的特点 | 第82-83页 |
| （三） 贯彻 ISO9000 标准给企业带来的益处 | 第83-84页 |
| （四） 央视-索福瑞通过 ISO9000 质量标准审核历程的简单回顾 | 第84-85页 |
| （五） 央视-索福瑞对 ISO9000 质量标准的贯彻 | 第85-91页 |
| 第六章 收视率调查面临的挑战及发展趋势 | 第91-95页 |
| 一、收视率调查面临来自于受众自身和电视技术两方面的挑战 | 第91-92页 |
| （一） 受众生活方式的变迁影响收视率调查的形式和结果 | 第91页 |
| （二） 电视业的未来发展使收视率调查发生较大的改观 | 第91-92页 |
| 二、收视率调查以发展应对挑战 | 第92-93页 |
| （一） 图像匹配技术（Picture Watching） | 第92页 |
| （二） 声音匹配技术（Audio Watching） | 第92页 |
| （三） SI Code 识别技术 | 第92页 |
| （四） 便携式人员测量仪（Portable people-meter,PPM） | 第92-93页 |
| 三、收视率调查的未来发展 | 第93-94页 |
| 四、分析央视-索福瑞媒介研究有限公司（CSM）电视收视率调查质量控制的借鉴意义 | 第94-95页 |
| 第七章 结论 | 第95-97页 |
| 附录：央视-索福瑞媒介研究有限公司基本业务及质量管理流程图汇编 | 第97-108页 |
| 参考文献 | 第108-109页 |
| 致谢 | 第109页 |
