| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-9页 |
| 第二章 国内家居建材市场的基本状况 | 第9-14页 |
| ·国内家居建材市场概述 | 第9页 |
| ·国内家居建材市场主要发展阶段 | 第9-12页 |
| ·国内家居建材市场竞争现状 | 第12页 |
| ·国内家居建材市场竞争脆弱的原因分析 | 第12-14页 |
| 第三章 居然之家的行业竞争力分析 | 第14-20页 |
| ·居然之家家居建材市场简要背景 | 第14-15页 |
| ·居然之家发展初期市场状况 | 第15-17页 |
| ·居然之家行业主要竞争对手概况 | 第17-18页 |
| ·居然之家行业竞争之SWOT14分析 | 第18-19页 |
| ·居然之家核心竞争的提出 | 第19-20页 |
| 第四章 居然之家的营销核心竞争力——“先行赔付” | 第20-21页 |
| ·“先行赔付”15的含义 | 第20页 |
| ·“先行赔付”的条件 | 第20页 |
| ·“先行赔付”的程序 | 第20页 |
| ·“先行赔付”的范围、方式 | 第20-21页 |
| 第五章 “居然之家”家居建材市场的运营管理 | 第21-42页 |
| ·科学合理进行经营布局和规划 | 第21-23页 |
| ·招商管理 | 第23-25页 |
| ·日常交易管理 | 第25-26页 |
| ·规范经营管理 | 第26-30页 |
| ·合同管理 | 第30-31页 |
| ·信息管理 | 第31-33页 |
| ·售后服务管理 | 第33页 |
| ·客户关系管理 | 第33-42页 |
| 第六章 居然之家家居建材市场运营管理成功经验的启示 | 第42-46页 |
| ·现代企业制度的建立是运营成功的制度保证 | 第42页 |
| ·人力资源的打造是运营成功的基础 | 第42页 |
| ·企业文化的培育是运营成功的重要内容 | 第42页 |
| ·科学发展,不断创新市场 | 第42-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |
| 注释 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49页 |