| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景与动机 | 第7-8页 |
| ·研究目的与对象 | 第8页 |
| ·研究方法和研究架构 | 第8-10页 |
| 2 文献综述 | 第10-30页 |
| ·我国电信业发展概述 | 第10-14页 |
| ·客户关系管理 | 第14-16页 |
| ·客户流失及其影响因素 | 第16-21页 |
| ·数据挖掘 | 第21-30页 |
| 3 实证分析 | 第30-63页 |
| ·数据的获取 | 第30-33页 |
| ·数据处理 | 第33-34页 |
| ·数据分析 | 第34-49页 |
| ·Logistic回归分析 | 第49-50页 |
| ·决策树模式分析 | 第50-63页 |
| 4 结论与建议 | 第63-69页 |
| ·结论与启示 | 第63-66页 |
| ·研究的不足与今后研究的方向 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 在学期间发表论文清单 | 第73-74页 |
| 后记 | 第74页 |