第三方物流企业客户关系管理及其应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究思路 | 第9-10页 |
| ·研究创新点 | 第10-11页 |
| 第二章 第三方物流企业的发展现状分析 | 第11-18页 |
| ·第三方物流的概念 | 第11-12页 |
| ·第三方物流企业的主要特征 | 第12-13页 |
| ·第三方物流企业的定位 | 第13-14页 |
| ·我国第三方物流企业发展面临的主要问题 | 第14-18页 |
| 第三章 企业客户关系管理(CRM)研究进展 | 第18-24页 |
| ·CRM概述 | 第18-20页 |
| ·CRM的基本应用原则 | 第20-21页 |
| ·CRM的理论基础 | 第21-23页 |
| ·CRM的管理思想 | 第23-24页 |
| 第四章 第三方物流企业客户关系管理的构建 | 第24-39页 |
| ·第三方物流企业的客户特征 | 第24-25页 |
| ·第三方物流企业实施CRM的可行性分析 | 第25-27页 |
| ·第三方物流企业的CRM战略 | 第27-33页 |
| ·第三方物流企业 CRM的管理流程 | 第33-36页 |
| ·第三方物流企业CRM的实施办法 | 第36-39页 |
| 第五章 杭州富日物流有限公司 CRM战略研究 | 第39-47页 |
| ·杭州富日物流有限公司背景 | 第39-40页 |
| ·杭州富日物流的业务范围和作业流程 | 第40-41页 |
| ·杭州富日物流客户数据分析 | 第41-47页 |
| 第六章 杭州富日物流有限公司 CRM实施 | 第47-62页 |
| ·杭州富日物流CRM实施策略 | 第47-52页 |
| ·杭州富日物流CRM实施组织结构 | 第52-54页 |
| ·杭州富日物流CRM实施体系 | 第54-56页 |
| ·杭州富日物流 CRM实施效果评价 | 第56-62页 |
| 第七章 结论与展望 | 第62-64页 |
| ·结论 | 第62页 |
| ·展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文和参与的科研活动 | 第67页 |
