| 基于J2EE架构的客户关系管理系统的设计和实现 | 第1页 |
| 摘要 | 第2-3页 |
| DESIGN AND IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM BASED ON J2EE FRAMEWORK | 第3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-9页 |
| 1．1 研究背景 | 第6页 |
| 1．2 研究问题的提出 | 第6-8页 |
| 1．3 本文的结构 | 第8-9页 |
| 第2章 客户关系管理(CRM)理论 | 第9-16页 |
| 2．1 CRM的发展 | 第9-10页 |
| 2．2 CRM的概念和内涵 | 第10-14页 |
| 2．2．1 CRM的概念 | 第10-11页 |
| 2．2．2 CRM的主要功能模块 | 第11-13页 |
| 2．2．3 CRM系统核心组件 | 第13-14页 |
| 2．3 CRM项目实施原则 | 第14-16页 |
| 第3章 CRM中的关键技术 | 第16-30页 |
| 3．1 软件的体系结构(SOFTWARE ARCHITECTURE) | 第16-18页 |
| 3．1．1 C／S结构 | 第16-17页 |
| 3．1．2 B／S结构 | 第17-18页 |
| 3．2 J2EE体系 | 第18-27页 |
| 3．2．1 J2EE的层次 | 第19-21页 |
| 3．2．2 J2EE的优点 | 第21-22页 |
| 3．2．3 JAVA Servlet | 第22-23页 |
| 3．2．4 JAVA ServerPage(JSP) | 第23-25页 |
| 3．2．5 EJB | 第25页 |
| 3．2．6 JDBC | 第25-27页 |
| 3．3 数据仓库和数据挖掘 | 第27-30页 |
| 3．3．1 数据仓库 | 第27-28页 |
| 3．3．2 数据挖掘(Data Mining) | 第28-30页 |
| 第4章 CRM系统总体设计 | 第30-53页 |
| 4．1 系统的结构 | 第30-33页 |
| 4．2 核心组件设计 | 第33-42页 |
| 4．2．1 统一登录 | 第33-36页 |
| 4．2．2 工作流 | 第36-39页 |
| 4．2．3 客户信息 | 第39-41页 |
| 4．2．4 活动管理 | 第41-42页 |
| 4．3 客户服务子系统的设计 | 第42-49页 |
| 4．3．1 投诉管理 | 第43-46页 |
| 4．3．2 客户关怀管理 | 第46-47页 |
| 4．3．3 客户档案管理 | 第47-48页 |
| 4．3．4 联系人管理 | 第48-49页 |
| 4．3．5 打假信息管理 | 第49页 |
| 4．4 统计分析子系统的设计 | 第49-53页 |
| 4．4．1 价格分析 | 第49-51页 |
| 4．4．2 市场分析 | 第51页 |
| 4．4．3 产品分析和服务质量分析 | 第51-53页 |
| 第5章 CRM系统的技术实现 | 第53-63页 |
| 5．1 系统的开发环境 | 第53-54页 |
| 5．2 jsp servlet和javabean的实现机制 | 第54-59页 |
| 5．3 数据库操作流程 | 第59-62页 |
| 5．4 Oracle数据库操作性能的改进 | 第62-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6．1 结论 | 第63-64页 |
| 6．2 展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
