| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-24页 |
| 第一节 研究目的与选题意义 | 第10-11页 |
| 一、研究目的 | 第10页 |
| 二、选题意义 | 第10-11页 |
| 第二节 相关文献综述 | 第11-20页 |
| 一、作业管理的理论基础:价值链的理论演变 | 第11-13页 |
| 二、有关作业管理研究的文献回顾 | 第13-19页 |
| 三、有关商业银行ABC/M的研究 | 第19-20页 |
| 第三节 研究方法与研究思路 | 第20-24页 |
| 一、研究方法 | 第20-21页 |
| 二、本文研究思路与结构安排 | 第21-24页 |
| 第二章 战略导向的商业银行作业管理—一个分析框架 | 第24-49页 |
| 第一节 作业管理的缘起与实施步骤 | 第24-35页 |
| 一、科学管理运动:现代企业管理的起源 | 第24-25页 |
| 二、传统管理模式:以供给为导向，以产品为基础 | 第25-26页 |
| 三、作业管理:引入和应用 | 第26-29页 |
| 四、作业管理的概念 | 第29-32页 |
| 五、作业管理(ABM)和作业成本计算(ABC)的基本原理 | 第32-33页 |
| 六、作业管理理论的贡献与不足 | 第33-35页 |
| 第二节 企业战略与作业管理 | 第35-39页 |
| 一、企业战略的概念 | 第35-36页 |
| 二、企业战略的决定因素 | 第36-38页 |
| 三、企业战略与作业管理的关系 | 第38-39页 |
| 第三节 企业战略作业管理的概念、特征和逻辑架构 | 第39-43页 |
| 一、企业战略作业管理:涵义与特征 | 第39-41页 |
| 二、企业战略作业管理的逻辑架构 | 第41-43页 |
| 第四节 商业银行战略作业管理体系的构建 | 第43-47页 |
| 一、作业管理在商业银行的引入和应用 | 第43-46页 |
| 二、商业银行战略作业管理框架体系的构建 | 第46-47页 |
| 第五节 本章小结 | 第47-49页 |
| 第三章 商业银行战略作业管理的实施基础—作业成本系统 | 第49-77页 |
| 第一节 作业的界定和初步作业中心的建立 | 第51-61页 |
| 一、作业的概念和分类 | 第51-52页 |
| 二、作业界定的层次 | 第52页 |
| 三、作业界定的方法 | 第52页 |
| 四、作业界定的方式 | 第52-53页 |
| 五、商业银行具体业务的典型作业 | 第53-57页 |
| 六、商业银行的作业链(业务流程) | 第57-61页 |
| 第二节 成本动因的分类 | 第61-62页 |
| 一、成本动因的分类 | 第61-62页 |
| 二、确定成本动因的方法 | 第62页 |
| 第三节 资源成本中心的形成 | 第62-66页 |
| 一、资源动因 | 第62-63页 |
| 二、归集资源费用的原则 | 第63页 |
| 三、商业银行主要资源、费用的分配 | 第63-64页 |
| 四、资源成本中心—第一成本中心和第二成本中心 | 第64-66页 |
| 第四节 建立作业中心和作业成本中心 | 第66-69页 |
| 一、作业中心和作业成本中心的形成原理 | 第66-67页 |
| 二、商业银行核心业务的作业中心和作业成本中心的界定 | 第67-69页 |
| 第五节 作业动因的确定和作业成本动因率的计算 | 第69-74页 |
| 一、商业银行的成本流动模式 | 第69页 |
| 二、作业动因的合并 | 第69-70页 |
| 三、商业银行核心业务的作业动因 | 第70-71页 |
| 四、计算作业成本动因率 | 第71-72页 |
| 五、作业成本动因率与传统的成本分配率的比较 | 第72-74页 |
| 第六节 单位成本的计算 | 第74-75页 |
| 第七节 本章小结 | 第75-77页 |
| 第四章 商业银行作业链—价值链的分析与优化 | 第77-93页 |
| 第一节 商业银行的作业链-价值链分析 | 第77-86页 |
| 一、商业银行纵向价值链分析 | 第79-84页 |
| 二、商业银行横向价值链分析 | 第84-86页 |
| 第二节 商业银行作业链-价值链的优化与再造 | 第86-91页 |
| 一、商业银行的作业优化 | 第86-87页 |
| 二、商业银行作业链-价值链再造的原则 | 第87-88页 |
| 三、商业银行业务的战略定位 | 第88-89页 |
| 四、商业银行的价值链再造 | 第89-91页 |
| 第三节 本章小结 | 第91-93页 |
| 第五章 战略导向的商业银行客户-产品-作业管理 | 第93-112页 |
| 第一节 商业银行客户管理:作业视角与战略视角 | 第93-97页 |
| 一、顾客定位:基于作业成本的客户盈利性分析 | 第93-94页 |
| 二、客户维系:关键客户的战略管理 | 第94-97页 |
| 第二节 商业银行产品管理:作业视角与战略视角 | 第97-106页 |
| 一、商业银行产品改进:作业视角与战略视角 | 第97-101页 |
| 二、商业银行产品定价:作业视角与战略视角 | 第101-106页 |
| 第三节 竞争战略下的客户-产品-作业三维动态管理 | 第106-110页 |
| 一、成本领先战略下的客户-产品-作业三维动态管理 | 第106-107页 |
| 二、差异化战略下的客户-产品-作业三维动态管理 | 第107-108页 |
| 三、目标聚集战略下的客户-产品-作业三维动态管理 | 第108-110页 |
| 第四节 本章小结 | 第110-112页 |
| 第六章 我国商业银行实施战略作业管理的必要性分析 | 第112-133页 |
| 第一节 我国商业银行的管理现状:基于问卷调查的分析 | 第112-121页 |
| 一、问卷回复的总体情况 | 第112-113页 |
| 二、基于问卷的现状分析 | 第113-121页 |
| 三、问卷调查的简要总结 | 第121页 |
| 第二节 我国商业银行实施战略作业管理的必要性分析 | 第121-127页 |
| 一、战略作业管理的成本效益分析 | 第121-124页 |
| 二、我国商业银行实施战略作业管理的必要性 | 第124-127页 |
| 第三节 我国商业银行实施战略作业管理的紧迫性:与外资银行的比较 | 第127-131页 |
| 一、战略竞争优势的比较 | 第128-130页 |
| 二、战略作业管理的实施:提升经营管理水平的途径 | 第130-131页 |
| 第四节 本章小结 | 第131-133页 |
| 第七章 我国商业银行战略作业管理的实现途径 | 第133-146页 |
| 第一节 我国商业银行战略的现实选择 | 第133-135页 |
| 一、客户定位:目标聚集与广泛覆盖 | 第133-134页 |
| 二、产品和作业定位:产品差异和成本领先 | 第134-135页 |
| 第二节 我国商业银行实施战略作业管理的障碍 | 第135-140页 |
| 一、宏观层面的影响:非充分竞争的外部环境 | 第136-138页 |
| 二、微观层面的原因 | 第138-140页 |
| 第三节 商业银行战略作业管理的实现途径 | 第140-145页 |
| 一、增量模式与整体模式 | 第140-142页 |
| 二、我国商业银行过渡模式的现实选择 | 第142-145页 |
| 第四节 本章小结 | 第145-146页 |
| 结束语—本文的创新及研究的局限性 | 第146-148页 |
| 附录一 《战略导向的商业银行作业管理研究》问卷调查 | 第148-151页 |
| 附录二 ABM lifts bank's bottom line | 第151-156页 |
| 参考文献 | 第156-161页 |
| 后记 | 第161页 |
