| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究问题 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| 第二章 文献综述——平衡计分卡与关键绩效指标(KPI) | 第11-21页 |
| ·绩效、绩效考核与绩效管理 | 第11页 |
| ·平衡计分卡的基本内容 | 第11-13页 |
| ·平衡计分卡的特征 | 第13-14页 |
| ·KPI指标体系的设置 | 第14-17页 |
| ·KPI指标的概念 | 第14-16页 |
| ·KPI指标的类型 | 第16页 |
| ·KPI指标确定的原则 | 第16-17页 |
| ·国有企业绩效考核指标体系的设计 | 第17-21页 |
| ·国有企业经营者绩效考核指标体系的设计 | 第17-19页 |
| ·部门经理及员工的考核体系的设定 | 第19-21页 |
| 第三章 曲江县电信分公司绩效考核指标体系 | 第21-28页 |
| ·绩效考核指标体系 | 第22-23页 |
| ·市公司对县公司经营者的绩效考核指标 | 第22页 |
| ·县公司对各部门经理的绩效考核指标 | 第22-23页 |
| ·县公司对员工的绩效考核指标 | 第23页 |
| ·对县公司绩效考核指标体系中存在的问题的分析 | 第23-26页 |
| ·对经营者绩效考核指标体系存在问题的分析 | 第24页 |
| ·对部门绩效考核指标体系存在问题的分析 | 第24-25页 |
| ·对员工绩效考核指标体系存在问题的分析 | 第25-26页 |
| ·曲江电信绩效考核指标体系的症结 | 第26-28页 |
| 第四章 完善曲江电信绩效考核指标体系的原则、思路及对策 | 第28-42页 |
| ·完善曲江电信绩效考评体系的原则和思路 | 第28-30页 |
| ·完善曲江电信绩效考核体系的原则 | 第28-29页 |
| ·完善曲江电信绩效考核指标体系的思路 | 第29-30页 |
| ·完善曲江电信绩效考核指标体系的具体对策 | 第30-41页 |
| ·应用平衡计分法构建和完善经营者绩效指标体系 | 第30-34页 |
| ·部门经理KPI的构建和完善 | 第34-38页 |
| ·员工KPI指标的构建和完善 | 第38-41页 |
| ·运用平衡计分卡完善三个层次的绩效指标应注意的问题 | 第41-42页 |
| 第五章 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
