基于CRM的汽车金融服务管理系统的研究与实现
| 第一章 引言 | 第1-10页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·国内相关工作比较 | 第8-9页 |
| ·本文的主要工作 | 第9-10页 |
| 第二章 客户关系管理(CRM)理论基础 | 第10-18页 |
| ·什么是CRM | 第10页 |
| ·CRM 的产生与发展 | 第10-13页 |
| ·CRM 的分类 | 第13-14页 |
| ·CRM 软件系统介绍 | 第14-15页 |
| ·数据挖掘在CRM 中的应用 | 第15-18页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第18-27页 |
| ·系统概述 | 第18-22页 |
| ·背景项目介绍 | 第18-20页 |
| ·系统主要功能简介 | 第20-22页 |
| ·系统各模块需求方案 | 第22-27页 |
| 第四章 系统设计 | 第27-43页 |
| ·系统架构及总体设计 | 第27-29页 |
| ·系统架构 | 第27-28页 |
| ·总体设计 | 第28-29页 |
| ·系统详细设计 | 第29-43页 |
| ·系统模块详细设计 | 第29-38页 |
| ·系统数据库设计 | 第38-43页 |
| 第五章 系统实现、测试及部署 | 第43-53页 |
| ·软件使用环境及开发工具 | 第43页 |
| ·系统实现 | 第43-50页 |
| ·系统详细实现 | 第43-48页 |
| ·系统中相关技术难题及解决办法 | 第48-50页 |
| ·系统测试 | 第50-51页 |
| ·系统部署 | 第51-53页 |
| 第六章 数据挖掘技术的简单应用 | 第53-58页 |
| ·用聚类创建挖掘模型 | 第53-55页 |
| ·用决策树创建挖掘模型及分析相关性网络 | 第55-57页 |
| ·用决策树创建关系挖掘模型 | 第55-56页 |
| ·分析相关性网络 | 第56-57页 |
| ·小结 | 第57-58页 |
| 第七章 结论与展望 | 第58-60页 |
| ·结论 | 第58-59页 |
| ·工作展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 摘要 | 第62-65页 |
| Abstract | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 导师及作者简介 | 第70页 |
