气象服务公众满意度评价模型研究--基于《卓越绩效评价准则》的要求
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-12页 |
| ·国内外关于公众气象服务评估的研究现状 | 第8-11页 |
| ·国内外关于卓越绩效的研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究的意义 | 第13-14页 |
| ·文章的创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 气象服务公众满意度评价的理论基础 | 第15-25页 |
| ·顾客满意度的理论基础 | 第15-19页 |
| ·顾客的相关概念 | 第15页 |
| ·满意度的相关概念 | 第15页 |
| ·公共服务的顾客满意度 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度的测评方法介绍 | 第16-19页 |
| ·结构方程模型的理论基础 | 第19-23页 |
| ·结构方程模型的产生与发展 | 第19页 |
| ·结构方程模型的基本概念 | 第19-21页 |
| ·结构方程模型的途径图及变量表示 | 第21页 |
| ·结构方程模型的建模过程 | 第21-22页 |
| ·结构方程模型的优点 | 第22-23页 |
| ·结构方程模型的分析软件 | 第23页 |
| ·《卓越绩效评价准则》的理论基础 | 第23-25页 |
| 第三章 气象服务公众满意度评价的问卷调查 | 第25-33页 |
| ·问卷设计的原则 | 第25页 |
| ·问卷设计的步骤 | 第25-27页 |
| ·问卷问题的设计 | 第25页 |
| ·问卷答案的设计 | 第25-27页 |
| ·问卷调查 | 第27-33页 |
| ·问卷预调查 | 第27页 |
| ·正式的问卷调查 | 第27页 |
| ·调查问卷的检验 | 第27-29页 |
| ·调查问卷的样本特征 | 第29页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第29-33页 |
| 第四章 气象服务公众满意度评价模型的实证分析 | 第33-39页 |
| ·结构方程模型的假设 | 第33页 |
| ·构建初始模型 | 第33-34页 |
| ·初始模型的拟合及模型修正 | 第34-35页 |
| ·结构方程模型的评价 | 第35-37页 |
| ·结构方程模型的解释 | 第37-39页 |
| 第五章 基于《卓越绩效评价准则》的结论与建议 | 第39-41页 |
| ·公众气象服务的“顾客与市场” | 第39页 |
| ·基于《卓越绩效评价准则》的结论与建议 | 第39-41页 |
| 第六章 结论与展望 | 第41-43页 |
| ·研究结论 | 第41页 |
| ·研究展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 作者简介 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
