| 第一章 绪论 | 第1-15页 |
| ·本文研究的背景 | 第8-10页 |
| ·西方国家政府再造运动 | 第8-9页 |
| ·国内服务型政府建设的时代特色和实践背景 | 第9-10页 |
| ·我国政府绩效评估存在的问题 | 第10-12页 |
| ·研究问题的提出 | 第12页 |
| ·论文研究的基本思路及主要内容 | 第12-15页 |
| 第二章 服务型政府概述 | 第15-26页 |
| ·服务型政府在我国的提出 | 第15-18页 |
| ·内部驱动力 | 第15-17页 |
| ·外部驱动力 | 第17页 |
| ·技术动力:知识经济与信息革命 | 第17-18页 |
| ·催化剂:SARS危机 | 第18页 |
| ·服务型政府涵义 | 第18-20页 |
| ·服务型政府本质、核心和特征 | 第20-25页 |
| ·服务型政府的本质:以人为本 | 第20-21页 |
| ·服务型政府的核心:公共服务 | 第21-22页 |
| ·服务型政府的特征 | 第22-25页 |
| ·建立服务型政府是我国政府改革的基本目标 | 第25-26页 |
| 第三章 服务型政府绩效评估理论及实践 | 第26-35页 |
| ·政府绩效评估的历史沿革 | 第26-27页 |
| ·政府绩效评估内涵 | 第27-28页 |
| ·绩效评估对服务型政府的促进作用 | 第28-30页 |
| ·拓宽输入渠道,加强公共性和民主性 | 第28页 |
| ·提升政府能力,增强透明度和责任意识 | 第28-29页 |
| ·促进政府质量与公正意识,体现行政的价值追求 | 第29-30页 |
| ·国内外政府绩效管理和评估实践 | 第30-35页 |
| ·西方主要绩效管理实践概述 | 第30-33页 |
| ·国内的绩效评估实践 | 第33-35页 |
| 第四章 服务型政府的绩效评估模式 | 第35-54页 |
| ·服务型政府绩效评估内涵 | 第35-37页 |
| ·服务型政府绩效评估概念及其管理理念 | 第35-36页 |
| ·服务型政府绩效评估的性质 | 第36-37页 |
| ·服务型政府绩效评估的制度化基础 | 第37-39页 |
| ·服务型政府绩效评估的目标选择与导向 | 第39-41页 |
| ·服务型政府绩效评估机制 | 第41-47页 |
| ·服务型政府绩效评估的评估主体多元化 | 第41-43页 |
| ·服务型政府绩效评估方式 | 第43页 |
| ·服务型政府绩效评估的绩效评估指标 | 第43-46页 |
| ·服务型政府绩效评估强调绩效信息反馈 | 第46-47页 |
| ·服务型政府绩效评估机制的导入策略和构建原则 | 第47-50页 |
| ·服务型政府绩效管理机制的导入策略选择 | 第47-48页 |
| ·服务型政府绩效评估机制的构建原则 | 第48-50页 |
| ·服务型政府绩效评估在我国的典型案例:烟台市“社会服务承诺制” | 第50-54页 |
| 第五章 服务型政府绩效评估指标体系构建 | 第54-71页 |
| ·绩效指标的重要性 | 第54-55页 |
| ·平衡积分卡 | 第55-64页 |
| ·平衡计分卡基本内容 | 第55-57页 |
| ·平衡计分卡在服务型政府绩效评估中的应用 | 第57-61页 |
| ·平衡计分卡在地方政府绩效评估中的应用实例 | 第61-64页 |
| ·层次分析法 | 第64-71页 |
| ·层次分析法及其基本流程 | 第64-65页 |
| ·层次分析法在确定政府绩效评估指标权重中的具体应用 | 第65-71页 |
| 结论 | 第71-74页 |
| 发表论文及参加科研情况 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79页 |