| 1 引言 | 第1-8页 |
| 2 国内外政府部门绩效评估的理论与实践 | 第8-15页 |
| 2．1 政府部门绩效评估的内涵 | 第8页 |
| 2．2 政府部门绩效评估的意义 | 第8-10页 |
| 2．3 国外政府绩效评估的理论与实践 | 第10-12页 |
| 2．4 国内政府绩效评估的理论与实践 | 第12-15页 |
| 3 杭州市机关“满意单位不满意单位”评选案例研究 | 第15-30页 |
| 3．1 评选活动概述 | 第15-18页 |
| 3．2 评选活动的评价 | 第18-24页 |
| 3．3 评选活动取得的成效分析 | 第24-26页 |
| 3．4 评选活动存在的问题透视 | 第26-30页 |
| 4 政府部门综合绩效评估体系的构建 | 第30-41页 |
| 4．1 政府部门综合绩效评估体系构建的原则 | 第30-33页 |
| 4．1．1 绩效评估的多重价值标准 | 第30页 |
| 4．1．2 绩效评估的多向维度 | 第30-31页 |
| 4．1．3 绩效评估的多元主体 | 第31-33页 |
| 4．2 政府部门综合绩效评估体系构建的程序 | 第33-36页 |
| 4．2．1 信息资料的收集 | 第34页 |
| 4．2．2 绩效目标的确定 | 第34-35页 |
| 4．2．3 评估项目的划分 | 第35-36页 |
| 4．3 杭州市政府部门综合绩效评估体系的构建 | 第36-41页 |
| 4．3．1 绩效评估的目的与价值标准 | 第36页 |
| 4．3．2 绩效评估的维度与指标 | 第36-37页 |
| 4．3．3 绩效评估的主体 | 第37-39页 |
| 4．3．4 绩效评估的实施 | 第39页 |
| 4．3．5 分析与评估结果的报告 | 第39-40页 |
| 4．3．6 绩效评估结果的运用 | 第40-41页 |
| 5 结论与展望 | 第41-42页 |
| 附:《2003年度杭州市直单位满意不满意单位评选方案》 | 第42-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |