| 1 绪论 | 第1-18页 |
| 1．1 问题的提出及选题意义 | 第9-13页 |
| 1．1．1 研究问题的提出 | 第9-12页 |
| 1．1．2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1．2 高等学校与企业的相似性 | 第13-16页 |
| 1．3 论文研究的思路和框架 | 第16-18页 |
| 2 冲突管理理论综述 | 第18-28页 |
| 2．1 冲突的概念 | 第18-19页 |
| 2．2 西方早期管理理论对冲突的研究 | 第19-20页 |
| 2．3 西方现代管理理论对冲突的研究 | 第20-22页 |
| 2．4 我国对冲突管理理论的研究 | 第22-23页 |
| 2．5 冲突的研究方法 | 第23-26页 |
| 2．5．1 博弈论方法 | 第23-24页 |
| 2．5．2 认知方法 | 第24-26页 |
| 2．6 高等学校内部冲突的内涵 | 第26-28页 |
| 3 高等学校内部冲突现状分析 | 第28-46页 |
| 3．1 高等学校内部冲突的表现 | 第28-36页 |
| 3．1．1 大学生个人内心冲突 | 第28-30页 |
| 3．1．2 大学生与教师之间的冲突 | 第30-32页 |
| 3．1．3 大学生与大学生之间的冲突 | 第32-34页 |
| 3．1．4 大学生与高等学校管理体制之间的冲突 | 第34-36页 |
| 3．2 依据其他分类划分的高等学校内部冲突 | 第36-41页 |
| 3．2．1 依据内容划分的高等学校内部冲突表现 | 第36-38页 |
| 3．2．2 依据冲突双方的压力结构型态划分 | 第38-39页 |
| 3．2．3 依据冲突的变化情况划分 | 第39页 |
| 3．2．4 依据冲突的解决方式划分 | 第39-41页 |
| 3．3 高等学校内部冲突的特点 | 第41页 |
| 3．4 高等学校内部冲突形成的过程分析 | 第41-45页 |
| 3．5 本章小结 | 第45-46页 |
| 4 高等学校内部冲突形成的原因分析 | 第46-58页 |
| 4．1 高等学校内部冲突形成的一般原因 | 第47-51页 |
| 4．1．1 相互依赖性——高等学校内部冲突形成的客观基础 | 第47-48页 |
| 4．1．2 彼此间的差异性——高等学校内部冲突形成的直接原因 | 第48-50页 |
| 4．1．3 内在机制不完善——高等学校内部冲突形成的推动力 | 第50-51页 |
| 4．2 不同类型冲突形成的特殊原因 | 第51-57页 |
| 4．2．1 大学生个人内心冲突形成的特殊原因 | 第51-52页 |
| 4．2．2 大学生之间冲突形成的特殊原因 | 第52-53页 |
| 4．2．3 大学生与教师之间冲突形成的特殊原因 | 第53-55页 |
| 4．2．4 大学生与高等学校管理体制之间冲突形成的特殊原因 | 第55-57页 |
| 4．3 本章小结 | 第57-58页 |
| 5 高等学校内部冲突的影响 | 第58-64页 |
| 5．1 高等学校内部冲突影响的二重性 | 第58-59页 |
| 5．2 高等学校内部冲突引起的个体心理变化 | 第59-60页 |
| 5．3 高等学校内部冲突的消极影响 | 第60-62页 |
| 5．3．1 大学生和教师身心健康受到影响和伤害 | 第60-61页 |
| 5．3．2 禁锢个体思维，阻碍创新 | 第61页 |
| 5．3．3 冲突会产生严重的本位主义 | 第61页 |
| 5．3．4 严重的冲突影响高校正常的教学秩序 | 第61-62页 |
| 5．4 高等学校内部冲突的积极影响 | 第62-63页 |
| 5．4．1 适度的冲突使高等学校充满活力 | 第62页 |
| 5．4．2 适度的师生冲突对新规范和制度的建立具有激发功能 | 第62页 |
| 5．4．3 有助于产生解决矛盾的制度化的手段 | 第62-63页 |
| 5．4．4 有助于大学生个性的张扬，有助于教学创新 | 第63页 |
| 5．4．5 适度的冲突有利于师生维持良好的心理健康状态 | 第63页 |
| 5．5 本章小结 | 第63-64页 |
| 6 高等学校内部冲突的管理 | 第64-79页 |
| 6．1 高等学校内部冲突的预防 | 第64-66页 |
| 6．1．1 大学生个人内心冲突的预防 | 第64-65页 |
| 6．1．2 其他类型冲突的预防 | 第65-66页 |
| 6．2 高等学校内部冲突的处理方法 | 第66-67页 |
| 6．2．1 回避法 | 第66-67页 |
| 6．2．2 协商解决法 | 第67页 |
| 6．2．3 调解、仲裁解决法 | 第67页 |
| 6．2．4 诉诸上一级领导 | 第67页 |
| 6．3 高等学校内部冲突的管理策略 | 第67-77页 |
| 6．3．1 大学生之间冲突双方的管理策略 | 第69-72页 |
| 6．3．2 大学生和教师之间冲突双方的管理策略 | 第72页 |
| 6．3．3 高等学校管理者对大学生之间冲突的管理策略 | 第72-73页 |
| 6．3．4 大学生与高等学校管理体制之间冲突管理的策略 | 第73-77页 |
| 6．4 高等学校内部冲突的利用 | 第77页 |
| 6．4．1 鼓励合理合法的竞争 | 第77页 |
| 6．4．2 主动进行组织变革 | 第77页 |
| 6．5 本章小结 | 第77-79页 |
| 7 总结与展望 | 第79-81页 |
| 7．1 论文主要工作 | 第79-80页 |
| 7．2 未来工作的展望 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 附录 | 第86-90页 |
